Anel Vyta Dourado com tamanho incorreto devido a orientação equivocada do site, impossibilitando a troca.
Resolvido
Recife - PE
28/08/2026 às 23:34
ID: 257680779
Fiz uma compra do anel Vyta Dourado. A orientação do próprio site é fazer a medida do dedo utilizando um barbante e depois definindo na régua o tamanho adequado. Acontece que essa orientação é completamente equivocada. O anel veio ENORME! Eles até dizem que fazem a primeira troca gratuita mas ao tentar efetuar a troca NÃO TEM nenhum número menor do que o que já veio. BIZARRO!! O que fazer agora? Não há como solicitar a troca por um número menor e eu fico com o prejuízo de R$400 por um erro do próprio fornecedor?? Quero reembolso ou o envio do anel dourado no tamanho correto!
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 01:09
Olá Juliana! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência. Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos que a compra do anel Vyta Dourado não tenha sido como você esperava.
Explicando o que aconteceu: infelizmente estamos sem estoque do anel dourado nos tamanhos 7 ao 10 devido à alta demanda, e por isso esses números não apareceram como opção no momento da troca. Nossa expectativa de reposição é para a semana que vem. Muito provavelmente houve uma falha de comunicação da nossa parte ao não deixar isso claro, e sentimos muito por isso.
Queremos resolver e gostaríamos de propor dois caminhos:
A) Você realiza a devolução do anel e recebe o reembolso integral;
B) Você realiza a devolução do anel e, assim que o novo estoque chegar, enviamos o tamanho correto com prioridade.
As duas opções estão totalmente disponíveis, é só nos dizer qual prefere. Qualquer que seja a solução escolhida, será efetuada em até 1 dia útil.
Trocas fazem parte do nosso cotidiano e estamos integralmente à disposição para cuidar disso da melhor forma. Ficamos no aguardo do seu retorno!
Consideração final do consumidor
30/08/2026 às 11:10
Mensagem: Apesar de terem se colocado a disposição para resolver o problema encontro um desacordo enorme pois ao entrar no site pra efetuar uma "nova compra fictícia" as opções de números de anel menor já aparecem disponíveis! Como não tem estoque e vende ao consumidor a opção? Pra troca não tem mas para novos compradores sim! .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
30/08/2026 às 11:15
Olá! Obrigado pelo retorno.
Entendemos sua percepção: o design do site não evidencia a falta de estoque de imediato, as numerações seguem aparecendo na listagem. A indisponibilidade só é exibida ao selecionar o número e clicar em comprar, portanto o item também não está disponível para novos compradores. Vamos levar esse ponto para melhoria da página.
Seguimos à disposição e na segunda-feira daremos andamento à sua solicitação.
Agradecemos a compreensão! :)