Cliente não recebeu produtos comprados via Sedex e pedido de cancelamento não atendido.

Olá Janio! Antes de tudo, peço sinceras desculpas por toda essa situação. Entendo perfeitamente sua preocupação e você tem toda razão em cobrar uma posição.

O que aconteceu: nosso fluxo de pedidos para Manaus cresceu de forma inesperada nas últimas semanas e não tínhamos conhecimento das restrições aéreas impostas pelos Correios para a região. Isso gerou o atraso, o extravio de rota e a confusão com os códigos de rastreio que você recebeu. Foi uma falha nossa e assumimos isso.

Para você ficar tranquilo: somos uma empresa legítima e registrada, e nenhum cliente nosso fica no prejuízo. Já tomei as seguintes providências:

1. Solicitei o bloqueio imediato do envio pelo Sedex, para que o pacote não continue circulando.
2. Realizei o cancelamento do seu pedido.
3. Já dei entrada no estorno do valor, de antemão, sem necessidade de aguardar o retorno da mercadoria.

Além disso, já bloqueamos essa modalidade de entrega no site para a sua região, justamente para que nenhum outro cliente passe pelo que você passou.

Mais uma vez, minhas sinceras desculpas pelo transtorno. Qualquer dúvida sobre o estorno, é só me chamar que acompanho pessoalmente até o valor cair na sua conta.

Agradecemos o retorno e reconhecemos a crítica. O senhor tem razão: o problema começou bem antes do e-mail, ainda na entrega, e a solução deveria ter chegado sem precisar de uma reclamação pública.

O estorno foi processado dentro de 36 horas do primeiro contato por e-mail, mas isso não muda o essencial: nesse intervalo o senhor ficou sem nenhuma resposta nossa, sem saber se seria atendido. Esse silêncio foi a nossa maior falha e é o ponto que estamos corrigindo confirmação automática de recebimento e prazo de retorno definido para toda solicitação de cancelamento.

Na origem, nosso volume de pedidos para a região Norte cresceu acima do esperado e não estávamos preparados para as restrições de transporte aéreo dos Correios. Já bloqueamos essa modalidade de entrega no site para a região.

Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por ter apontado o problema.