Vyvedas Cosmeticos

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São Paulo - SP

23/05/2025 às 15:00

ID: 217842923

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Prezados, boa tarde.

No dia 13 de maio, entrei em contato pelo WhatsApp informado no site da marca. No dia seguinte, em resposta, fui orientada a procurar o SAC. Desde então, estou tentando resolver uma situação sem sucesso.

Enviei o relato completo para os e-mails ***** e ***** há dez dias, e até o momento não obtive solução.

Ontem, ficou agendado um contato telefônico às 11h30, o que não ocorreu. Quando questionei por e-mail, recebi como resposta que foram feitas duas tentativas às 11h33 e 11h35, mas isso não procede. Estava com o celular em mãos, aguardando a ligação, e nenhuma chamada foi recebida. Ainda assim, tentei ligar para o número 0800 informado (*****), mas a ligação não completa. Respondi ao e-mail relatando isso e também não obtive retorno.

Escrevo aqui para relatar o problema ocorrido com uma compra realizada na loja física, com a consultora Sra ***** e com o aval da gerente (cujo nome infelizmente não recordo).

Durante o atendimento, foi oferecido um kit Saluté promocional contendo a Espuma de Limpeza Facial Saluté e o Óleo Multifuncional Saluté por R$ 161,82. Inicialmente, optei apenas pela espuma, mas após reforçar com a gerente que pretendia usar o óleo na área dos olhos, ambas confirmaram que o uso seria seguro, o que me levou a adquirir o kit Saluté.

Contudo, ao participar de uma promoção de Dia das Mães no shopping, percebi no cupom fiscal que o desconto do kit Saluté não foi aplicado ambos os produtos foram cobrados com valor cheio, separadamente e não no promocional do kit Saluté. Acessei o site e confirmei que o kit Saluté promocional de fato existe, com os mesmos valores informados, e que os preços avulsos são idênticos aos praticados na loja, logo, ofereceram o kit Salutpe mas cobraram valores cheios dos produtos vendidos separadamente.

Além disso, descobri no site que o uso do óleo na área dos olhos é contraindicado, o que me causou grande preocupação, já que esse uso foi indicado como seguro pela consultora e pela gerente, mesmo após eu ter reforçado essa intenção.

Diante de todos esses pontos preço cobrado indevidamente, informação incorreta sobre uso do produto e falha no atendimento pós-venda , solicito providências urgentes para que a situação seja resolvida de forma justa e respeitosa.

Aguardo retorno.

Atenciosamente.