VZAN

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Uberlândia - MG

02/08/2026 às 19:40

ID: 255441099

Gostaria de registrar minha total insatisfação com o suporte técnico e o atendimento pós-venda da VZAN. Sou proprietário de um par de rodas topo de linha da marca, o modelo VZAN Everest Carbon Aro 29 Boost, e estou com a bicicleta encostada devido ao desgaste natural do freehub traseiro após pouco mais de dois anos de uso.O cubo original que equipa a roda é o modelo VZAN MTB-FRSP BOOST (Número de série/gravação: *****), que utiliza um sistema de tração com raios Straight Pull exclusivo.Como o componente apresentou desgaste mecânico no freehub padrão SRAM XD, tentei localizar a peça de reposição (seja apenas o núcleo/freehub ou o cubo traseiro completo) nos revendedores autorizados e marketplaces de ciclismo, porém o produto encontra-se totalmente esgotado em todos os canais de venda tradicionais.Diante disso, tentei entrar em contato diretamente com o suporte técnico e o canal comercial da fábrica da VZAN para adquirir a peça de reposição ou obter uma orientação técnica de compatibilidade. No entanto, não obtive nenhum tipo de resposta ou retorno por parte da empresa. O atendimento é inexistente.É inadmissível que um produto premium e de alto valor, como a linha Everest Carbon, seja tratado com tamanho descaso no pós-venda. O consumidor fica completamente desamparado e sem opções para fazer uma manutenção básica de desgaste, sendo forçado a cogitar a troca integral do cubo e dos raios por marcas concorrentes (gerando um prejuízo de mais de R$ 2.000) simplesmente porque a VZAN não responde e não disponibiliza peças no mercado.Exijo um posicionamento da empresa e uma solução para a compra do freehub SRAM XD ou do cubo completo compatível com o meu modelo MTB-FRSP.

Aguardo retorno urgente.