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Juiz de Fora - MG

07/12/2023 às 19:39

ID: 177711459

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Fiz minha compra no dia 22/11, no mesmo dia, 2 minutos depois de confirmado, recebi por email a nota fiscal. Optei pelo frete sendo SEDEX, pelos correios. Acontece que se passaram 1 semana que a nota fiscal foi emitida e nada de receber o código de rastreio.
Tentei contato com a loja e só depois de muita demora foi enviado por email um código. E ai os problemas só aumentam: primeiro que o código de rastreio era de outra mercadoria, em outra cidade. Entrei em contato novamente pelo WhatsApp, e depois de muito custo me responderam ******* e que iam entrar em contato com a transportadora, a Total Express. ******* que paguei pelo frete dos correios, modalidade SEDEX.
Esse contato em que me responderam foi feito no dia 4/12, me responderam em 5/12 pela manhã e prometeram me dar um parecer até às 14h do mesmo dia, o que não foi feito. Tentei contato pelo restante do dia, mas fui ignorada e vieram me responder apenas 6/12, alegando que ainda não tinham uma resposta.
Eu mesma procurei a transportadora e no sistema deles não consta NENHUM objeto destinada a mim. Além de jurarem terem feito o envio, disseram que a coleta do produto foi no dia 24/11, às 17:45. Pedi também o número do pedido junto a transportadora, e disseram que era por esse motivo que estavam em contato com eles, pois não tinham. Como você faz um envio e não recebe um número? Sendo que é algo gerado na hora.
Fizeram solicitação para reembolso e me disseram que em até 24h estaria na minha conta, mas o prazo venceu e nada, fora que enviei mensagem e não me responderam.
Enfim, o descaso dessa empresa com o cliente é imenso. É nítido que o pedido não foi enviado, só pela demora e pelo tanto de desculpas que deram. Não recomendo a ninguém e nunca mais compro nesse site.
Só respondem o cliente quando é pedido que seja feito o reembolso.
Falta muita organização, comprometimento e respeito.