W A DISTRIBUIDORA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/01/2026 às 09:22

ID: 236889011

Realizei a compra de uma mesa e uma cadeira na Black Friday. Desde o início, a experiência com a empresa tem sido extremamente frustrante.

A cadeira já foi entregue com atraso, o que por si só já gerou transtorno. Porém, o maior problema foi com a mesa, que foi comprada em pré-venda, com prazo de entrega de 40 dias. Aguardei todo esse período e, para minha surpresa, faltando apenas 3 dias para o prazo final, o pedido foi cancelado, sob a alegação de extravio ou dano no transporte.

Entrei em contato com a empresa e fui informado de que eu deveria aguardar mais 3 dias úteis apenas para que um novo pedido fosse gerado, para só então descobrir um novo prazo de entrega, sendo que já estou aguardando há QUARENTA dias por um produto que foi pago antecipadamente.

O sentimento é de total descaso com o cliente.
O pior é que não posso simplesmente cancelar, pois o valor do produto aumentou. Ou seja, além de esperar quase um mês e meio, ainda fico prejudicado financeiramente.

Para efeito de comparação:
Se eu tivesse comprado o mesmo produto no dia 20 de dezembro, o prazo de entrega seria de 5 dias.
Como comprei em novembro, o pedido atrasou, foi cancelado e agora não há qualquer previsão clara de entrega. O produto se perdeu no caminho e, aparentemente, só Deus sabe quando vou receber.

Importante destacar que essa não foi uma situação isolada:
Realizei duas compras seguidas na empresa e ambas sofreram atraso, demonstrando um padrão preocupante de falha logística e atendimento.

Sou cliente novo e, sinceramente, já estou arrependido da escolha. A expectativa era de uma empresa confiável, principalmente em datas como Black Friday, mas a experiência tem sido extremamente negativa.

Solicito uma solução imediata, com:

Prioridade máxima no meu pedido

Prazo de entrega claro e reduzido

Uma postura compatível com o transtorno causado

Aguardo um posicionamento urgente e efetivo.