Atraso na entrega e falta de estorno da compra realizada no site Sales/WA Distribuidora/GOB Distribuidora
Em réplica
Goiânia - GO
29/01/2026 às 10:58
ID: 239182927
Realizei uma compra no site Sales/WA Distribuidora/GOB Distribuidora (mudam sempre o nome) no dia 08 de dezembro de 2025. O prazo passou, o produto nunca chegou e a empresa não apresenta uma solução definitiva.
Pedido N: *****
Já solicitei o cancelamento, mas o estorno não foi realizado. É inadmissível que, após quase dois meses, a empresa retenha o meu dinheiro sem ter entregue o produto. Exijo uma posição clara e o comprovante do estorno imediato. Não aceito mais promessas de "verificação com o setor responsável".
Já entrei em contato anteriormente solicitando o cancelamento e o respectivo reembolso, porém o valor ainda não foi estornado. De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento da oferta me dá o direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 08:46
Olá,
Lamentamos profundamente pelos transtornos que você está enfrentando e pela falta de uma solução rápida e eficaz até o momento.
Compreendemos sua frustração, principalmente considerando que o pedido n *****, realizado em 08/12/2025, não foi entregue dentro do prazo estipulado e que o estorno ainda não foi realizado, apesar das suas solicitações anteriores. Pedimos desculpas pela demora e pela falta de comunicação adequada.
Gostaríamos de esclarecer que a Sales Virtual, atualmente com razão social GOB Distribuidora (anteriormente registrada como WA Distribuidora), é uma empresa legalmente constituída, e lamentamos que a alteração de nome tenha causado desconfiança. Reafirmamos que a mudança de nome foi puramente administrativa e não impacta nossos compromissos com os clientes.
Estamos cientes de que o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito à restituição imediata do valor pago, e, portanto, garantimos que o estorno será realizado imediatamente, sem mais demora. O valor será creditado em sua conta em até 48 horas, conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Reconhecemos que a situação foi inadequada e que falhamos em oferecer a solução esperada, por isso pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e nos comprometemos a não mais adiar este processo. Agradecemos pela sua paciência até o momento e reafirmamos nosso compromisso de resolver a situação de forma definitiva.
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento e para garantir que sua solicitação seja atendida com a maior urgência.
Atenciosamente,
Márcio Campos
Wa distribuidora
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 16:50
Boa tarde. Já se passou 1 semana desde que reponderam essa reclamação e ainda não foi identificado o pagamento. Vocês estão descumprindo tantas leis...poderiam dizer a verdade pelo menos uma vez?
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 15:04
Pelo visto vou levar adiante e processar a empresa.
NÃO COMPREM EM NENHUMA LOJA RELACIONADA, 100% [Editado pelo Reclame Aqui]!
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 14:02
W A Distribuidora, Sales Distribuidora, GOB distribuidora.
Tudo da mesma rede de [Editado pelo Reclame Aqui]! NAO COMPREM.