Atraso na entrega e falta de suporte para agilizar verificação de segurança
Resolvido
Aracaju - SE
07/01/2026 às 09:25
ID: 236889483
Fiz uma compra com prazo de entrega no dia seguinte (claramente indicado que chegaria amanhã no anúncio, na modalidade de frete que escolhi).
Agora a compra está pendente por alguma verificação de segurança do próprio site (o pagamento foi aprovado pelo banco, a pendência é da própria empresa).
Liguei no atendimento e informei que tenho urgência, e que comprei justamente porque a entrega seria no dia seguinte. A atendente disse que não podem fazer nada, que essa verificação pode levar até 3 dias úteis. Perguntei se era possível solicitar que adiantassem o processo, que eu poderia enviar imediatamente qualquer informação necessária para a verificação. A resposta foi negativa: a senhora tem que esperar.
Péssimo atendimento, falta de clareza e baixa eficiência. Decepcionada com a minha experiência na empresa.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 13:26
Prezado Vinicius,
Bom dia.
Em continuidade ao nosso contato via WhatsApp, formalizo que geramos um novo pedido para solucionar o insucesso ocorrido na tentativa de entrega anterior.
Reconheço sinceramente que, no início, seu caso não recebeu a atenção que você merecia, e lamento por essa falha. Meu compromisso agora é reverter essa situação; farei o máximo para garantir que você não sofra qualquer prejuízo adicional e que sua experiência termine de forma positiva.
Pode ficar tranquilo: eu acompanharei pessoalmente cada etapa deste novo envio até que o produto esteja em suas mãos, garantindo que tudo corra bem desta vez.
Sigo à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
REFLEXÃO DO DIA: SE VOCÊ OLHAR COM MUITO CRIVO O PASSADO DE UMA MULHER OU A COZINHA DE UM RESTAURANTE VAI ACABAR PERDENDO A VONTADE E NÃO COMENDO AMBOS. O MESMO FATOR SE APLICA ÀS RECLAMAÇÕES DE UMA EMPRESA FORNECEDORA DE PRODUTOS. VOCÊ VAI ACABAR NÃO COMPRANDO O QUE DESEJA E PERDENDO A OPORTUNIDADE! PENSE NISSO !
ATENÇÃO - A NOSSA EMPRESA ESTA SOBRE NOVA DIREÇÃO A PARTIR DE 2025, ESTA NOVA GESTÃO ESTA TRABALHANDO PARA MELHORA NOSSO SERVIÇOS DE FORMA EXPONENCIAL AGRADECEMOS A COLABORAÇÃO DE TODOS
Equipe de Atendimento WA DISTRIBUIDORA ( 5 anos cadastrado no Reclame Aqui)
Convido a todos a verificar todas as nossa RECLAMÇÕES BEM AVALIADAS no Reclame Aqui
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Nosso Horário de Funcionamento e de segunda a sexta das 9:00 as 17:00
Que o Grande Arquiteto do Universo te abençoe, te guarde, te cuide, te proteja, te livre de todo o mal e te dê um lindo dia! Abraços (T.F.A)
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 18:56
Realizei uma compra na empresa e, apesar do pedido ter sido recebido, tive alguns transtornos durante o processo, principalmente relacionados ao atendimento e ao tempo de retorno das informações.
A empresa respondeu à reclamação e prestou os esclarecimentos necessários, porém acredito que a comunicação poderia ter sido mais ágil e clara desde o início. A situação foi parcialmente resolvida, mas gerou desgaste que poderia ter sido evitado.
No geral, a empresa demonstrou disposição para atender, porém ainda há pontos a melhorar, especialmente na organização do atendimento e no acompanhamento dos pedidos.
Avaliação mediana, pois não foi uma experiência totalmente negativa, mas também não atendeu completamente às expectativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6