Não entrega de baterias auditivas e promessa de estorno não cumprida pela Sales Virtual e Pagar.me
Não respondida
Bauru - SP
07/07/2026 às 11:20
ID: 253285483
Não entrega, [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de estorno e descaso Sales Virtual (WA Importadora), GOB Importadora e Pagar.me
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra as empresas citadas por quebra de contrato, não entrega de mercadorias e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de reembolso, exigindo a devolução imediata dos valores pagos. O histórico do problema envolve duas transações não atendidas:
1 Caso (Março de 2025):
No dia 21/03/2025, efetuei a compra de 4 modelos de baterias auditivas (40 unidades de cada modelo), totalizando R$ 939,44 (*****). A compra foi feita com a Sales Virtual Ecommerce (Nome fantasia: WA Importadora e Distribuidora CNPJ 44.803.098/0001-90). O produto nunca foi entregue.
Responsabilidade Solidária: Pesquisa operacional demonstra que a Sales Virtual atua como a frente de loja digital e canal de escoamento de um grupo econômico de fato com a empresa GOB Importadora e Distribuidora Ltda (Luz Ordem CNPJ 58.407.797/0001-26), que opera o back-office e a importação do grupo. Ambas respondem solidariamente pelo prejuízo causado.
2 Caso (Fevereiro de 2026):
No dia 14/02/2026, realizei outra compra de baterias auditivas no valor de R$ 329,16. O pagamento foi processado pela intermediadora financeira Pagar.me S.A. (CNPJ 18.727.053/0001-74). Este produto também não foi entregue até hoje.
Ausência de Suporte e Quebra de Compromisso:
Após os sucessivos atrasos, entrei em contato diversas vezes com o suporte pelo e-mail *****. Fui atendido por *****, que garantiu e prometeu repetidamente o reembolso integral dos valores. Contudo, nenhuma promessa foi cumprida e nenhum estorno foi realizado. Para agravar a situação, o suporte parou completamente de responder às últimas tentativas de contato, demonstrando total descaso com o consumidor.
Exigência:
Diante da falha grave na prestação do serviço, exijo:
1. A intervenção imediata do Pagar.me S.A. para efetuar o estorno do valor de R$ 329,16, do qual é o intermediador e garantidor da segurança do pagamento.
2. A devolução urgente do valor de R$ 939,44 por parte do grupo Sales Virtual / WA Importadora / GOB Importadora.