Reembolso de pedidos não entregues após 5 meses de atrasos e promessas não cumpridas

Prezado Sr. Fábio, boa tarde.

Antes de tudo, lamentamos profundamente todo o transtorno relatado ao longo dos pedidos mencionados (n *****, ***** e *****). Reconhecemos que a sequência de falhas na entrega, no atendimento e na condução dos processos de estorno não reflete o padrão de qualidade e responsabilidade que a WA Distribuidora estabelece em suas operações.

Após análise do histórico apresentado, identificamos que houve inconsistências em diferentes etapas do processo logístico e administrativo, incluindo falhas de expedição, problemas de roteamento de entrega e atrasos no processamento de reembolsos. Essas situações estão sendo tratadas internamente com prioridade máxima junto aos setores responsáveis e parceiros envolvidos.

Em relação ao reembolso integral solicitado, informamos que o processo foi revalidado e encaminhado para execução imediata, com prioridade máxima de tratamento. O setor financeiro já foi acionado formalmente para garantir a conclusão do estorno e emissão do comprovante correspondente.

Reforçamos que o Sr. Márcio e o Sr. Luiz estão atuando diretamente no alinhamento interno deste caso específico para assegurar que a solução seja concluída de forma definitiva, incluindo a confirmação formal ao cliente assim que o processamento for finalizado.

Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno consistente em determinados momentos e pela ausência de clareza nas tratativas anteriores. Entendemos o impacto causado e estamos comprometidos em encerrar este caso com total transparência e resolução efetiva.

Assim que o estorno for concluído, o comprovante será enviado ao senhor por meio do canal de contato registrado, com todas as informações de data e forma de devolução.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em resolver esta demanda de forma definitiva e responsável.

Atenciosamente,
Equipe WA Distribuidora

Prezados,

Esta mensagem constitui uma NOTIFICAÇÃO FORMAL em razão do reiterado descumprimento das obrigações assumidas por esta empresa quanto ao reembolso dos valores pagos.

Ressalto que, inclusive na última interação realizada por meio do Reclame Aqui, foram formalmente informadas duas datas para realização do estorno, ambas não cumpridas. Tal conduta se soma a diversas outras promessas anteriores feitas por e-mail, telefone e WhatsApp, igualmente não honradas.

Até o presente momento:

Não houve reembolso;
Não foi enviado qualquer comprovante;
Não há retorno efetivo pelos canais de atendimento;
Não consigo contato com os responsáveis indicados (Sr. ***** e Sr. *****);
O próprio atendente Sr. ***** declarou não possuir autonomia para resolução.

O histórico apresentado demonstra não apenas falha operacional, mas total descaso na condução do caso, caracterizando prática abusiva nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao descumprimento da oferta e à retenção indevida de valores pagos.

Diante disso, reitero pela última vez:

Reembolso integral e imediato de todos os valores pagos;
Envio do comprovante formal de estorno, com data e forma de pagamento;
Posicionamento conclusivo e definitivo.

Fica estabelecido o prazo máximo e improrrogável de 48 horas para a resolução integral da demanda.

O não cumprimento dentro deste prazo ensejará, sem novo aviso:

Adoção de medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de restituição com correção, danos materiais e morais;
Registro formal junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e demais plataformas competentes;
Inclusão do ocorrido em medidas legais contra práticas abusivas.

Ressalto que todo o histórico de tentativas de resolução, bem como as promessas não cumpridas, encontra-se devidamente documentado.

Aguardo a imediata regularização.

Atenciosamente,
*****