Troca de memória incompatível não realizada e dificuldade de contato com o atendimento.

Question

Fiz uma compra na wa de uma memória para o meu computador. Infelizmente optei pelo modelo errado. Quando a memória chegou, percebi e pedi a troca, para ter créditos na minha conta e eu realizar uma nova compra. Foi solicitado que eu reenviasse a memória. Reenviei, analisaram, e estão me ENVIANDO A MEMÓRIA DE NOVO, mesmo eu tendo colocado que ELA ESTAVA NO MODELO ERRADO. Não consigo mandar mensagem no protocolo, nem falar com nenhum atendente. O pós-atendimento da loja é MUITO ruim. Estou decepcionada e, ainda, agora tenho uma memória que NÃO FUNCIONA NO MEU NOTEBOOK, mesmo tendo enviado ela totalmente nova e no pacote fechado. Eu só queria os créditos na minha compra para adquirir a memória do modelo certo.

Accepted Answer

Olá,

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você está vivenciando e entendemos a frustração de ter recebido um produto errado após o processo de troca. Sabemos o quanto a situação é desconfortável, especialmente quando estamos lidando com questões de atendimento e comunicação deficientes.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos e garantir que vamos tomar as medidas necessárias para solucionar este problema de forma rápida e eficiente:

Troca de Produto: Reconhecemos que, apesar de você ter informado que o modelo da memória estava incorreto, o produto errado foi enviado novamente. Isso não é aceitável, e lamentamos sinceramente pelo erro. Vamos corrigir esse equívoco de imediato e garantir que a memória do modelo correto seja enviada o mais rápido possível.

Créditos na Conta: Como você solicitou, vamos proceder com a conversão do valor da memória enviada incorretamente em créditos para sua conta, para que você possa adquirir o modelo certo com facilidade.

Atendimento e Comunicação: Pedimos desculpas pela dificuldade de comunicação e pela falta de resposta no protocolo. Este é um ponto que estamos trabalhando para melhorar internamente, para garantir que todos os nossos clientes recebam o suporte adequado em tempo hábil.

Nos comprometemos a resolver sua situação da maneira mais rápida possível. O próximo passo será o envio imediato do produto correto, e caso você deseje, podemos encaminhar os créditos para sua conta também. Estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para que isso não aconteça novamente.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Por favor, nos informe qualquer outra dúvida ou necessidade adicional para que possamos atendê-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Márcio Campos
Wa distribuidora

Troca de memória incompatível não realizada e dificuldade de contato com o atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor