Assistência técnica Cleantec (LG e Samsung) ineficiente: Demora, reparos inadequados e falta de disponibilidade para retorno.
Resolvido
São Paulo - SP
08/09/2025 às 09:50
ID: 226345327
Essa empresa atende hoje como Cleantec assistência autorizada de LG e Samsung. Eh uma [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço, estou há um mês tentando resolver problema da minha máquina, já vieram aqui 4x e não resolveram o problema, consertam um erro e causam outro, parece q não sabem o q estão fazendo. Qnd ligo pra agendar o retorno, não tem disponibilidade imediata, apenas para 2 ou 3 dias. Engraçado q qnd liguei para consertar vieram no dia seguinte e pra receber o dinheiro foi mais rápido ainda. Agora para dar retorno não tem disponibilidade. Pessimo!
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 10:34
Prezado Cliente O.S *******, Inicialmente pedimos perdão por qualquer eventual transtorno gerado.
A Assistência Técnica Prime Services possui rigorosas políticas que visam garantir a qualidade de seus serviços. Nossa empresa está no mercado há mais de uma década. Assim, para que possamos solucionar o seu problema, já está agendado para amanhã 10/09 retorno técnico conforme apurado com a equipe responsável.
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 19:19
Continuo sem solução! vieram aqui no dia 10/09 e não resolveu, liguei no msm dia e pedi retorno para o dia 11 para retirada da máquina como o técnico sugeriu, a visita foi confirmada pelo telefone mas advinha? O técnico não apareceu para retirada e eu fiquei aguardando, remanejei compromissos e novamente vcs não cumpriram com o de vcs! lamentável essa falta de comprometimento
Réplica da empresa
15/09/2025 às 10:03
Verificando em sistema sua máquina já se encontra em nosso setor mecânico para diagnóstico.
Quando a máquina estiver pronta e aprovada nos testes de qualidade, iremos entrar em contato para agendar a entrega da mesma.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 13:30
Sigo no aguardo do reparo da minha máquina! Mando msg todos os dias e ninguém consegue me dar um parecer. Amanhã completa uma semana que levaram, e o prazo máximo de 5 dias úteis que o técnico me disse, pois disse q seria de 3 a 5 dias. Estou aguardando!
E como vcs tem o msm CNPJ para diferentes nomes, vou reclamar nos 2 até que resolvam meu problema!
Réplica da empresa
18/09/2025 às 14:42
Prezado Cliente O.S *******,
Como informado por nossas atendentes o prazo de finalização são de 5 a 7 dias úteis, assim que pronta já entramos em contato confirmando a data de entrega.
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 17:36
Demorou mas resolveram o problema e a máquina ficou *******%
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/09/2025 às 09:03
Olá!
Agradecemos muito pelo seu feedback positivo. Ficamos extremamente felizes em saber que, apesar da demora, conseguimos atender às suas expectativas. A satisfação dos nossos clientes é, sem dúvida, a nossa maior recompensa!
Pedimos sinceras desculpas pela demora na finalização do serviço e estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos prazos e processos.
Conte sempre com a gente!