W BERTOLO INDUSTRIA E COMERCIO DE ESCADAS

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São Paulo - SP

14/10/2024 às 17:23

ID: 199626895

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Em 30 de setembro efetuei compra de uma escada no site https://******* Ao receber a escada e desembalá-la (02.10), percebi várias avarias, defeitos dentre outros. Entrei em contato no mesmo dia com o fabricante WBERTOLO IND DE ESCADAS LTDA.

Expliquei o caso. A atendente perguntou data e local da compra, e solicitou: nf , fotos, vídeos, cpf, endereço, etc. Após encaminhar o que me fora solicitado, fui informado que a troca seria realizada em breve. Na semana seguinte, terça-feira, dia 08, no final da tarde, recebi a troca. Entretanto, e por estar escuro, só percebi os defeitos e problemas ao chegar em casa. Na quarta-feira, entrei em contato pelo whatsapp e disse estar indignado com a substituição de uma escada ruim por outra em pior estado.
A escada toda suja, com a embalagem rasgada, queimada, danificada. Questionado do porquê não ter devolvido na hora, respondi que estava escuro. Então me foi dito que o sr. Wiltom, diretor da empresa, iria entrar em contato via fone. Ao me solicitar novas fotos, vídeo etc. para ser analisado e ver a possibilidade de nova troca. Foi então que me coloquei dizendo que a tal história estava virando palhaçada: fui interrompido pelo sr. Wilton dizendo que quem estava fazendo palhaçada era eu. Disse que poderia fazer o que quisesse com a escada e pediu que eu passasse o PIX que o dinheiro pago seria devolvido.
No mesmo dia enviei pelo whats a seguinte mensagem:
"Estou totalmente indignado pela atitude da empresa. Comprei a escada para utilizá-la e não ficar me desgastando, e perdendo meu tempo provando coisa alguma. Já chega as fotos, video, etc. etc.. enviados. Recebi a seguinte mensagem pelo whats: "Eber, encaminhamos um e-mail agora, coletaremos a escada ainda hoje e iremos transferir o valor, favor deixá-la disponível". No dia seguinte, fui surpreendido com a seguinte outra mensagem:
"Preciso falar com o diretor comercial para efetuar a troca e ele está em viagem, mas estou aguardando ele retornar.
Minha resposta: "Brincadeira o atendimento de vocês, cada hora é uma novidade, continuo indignado. Vou procurar outra forma de resolver esta questão. No dia seguinte, sexta-feira 11/10 iremos solicitar a coleta da escada que irá para análise.
Dado o exposto e indignado pelo descaso e falta de lisura da empresa firmo minha reclamação,

Atenciosamente,

Eber Gustavo Pacca