Cobrança indevida por serviço não utilizado e impossibilidade de cancelamento.

Olá, Pedro
Esperamos que se encontre bem. Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno causado.
Em relação à sua solicitação sobre a dificuldade no cancelamento do serviço e as cobranças mencionadas, informamos que nosso time já realizou um contato anterior para tratar do caso, inclusive apresentando uma proposta de negociação sem a aplicação de juros adicionais. No entanto, não houve retorno naquele momento para darmos continuidade ao processo.

De toda forma, entendemos a importância da sua solicitação e, por isso, realizaremos um novo contato para avançarmos com a resolução de ambas questões, buscando a melhor alternativa para o seu caso.
Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação da forma mais transparente e ágil possível.

Em caso de dúvidas ou suporte, nossos canais oficiais são:
WhatsApp: (11) 95681-7130 / (11) 95695-8516
Ligação: 0800 003 2500
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h.

Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Estou novamente , formalizar minha solicitação de rompimento imediato do contrato, a fim de evitar a continuidade de transtornos decorrentes de uma relação que não apresentou a devida prestação de serviço.
Não reconheço a afirmativa de que houve contato por parte da empresa com o intuito de solucionar a demanda, uma vez que, em nenhum momento, fui efetivamente procurado ou atendido de forma resolutiva.
Solicito que não houve a devida execução do serviço contratado, motivo pelo qual qualquer tentativa de cobrança se configura como indevida, carecendo de fundamento fático e jurídico.
Assim, solicito novamente a rescisão do contrato, sem a incidência de qualquer ônus, bem como a imediata cessação de cobranças relacionadas a um serviço que não foi prestado.

Estou, esperando a solução do problema.

Olá, Pedro.

Nossa consultora de atendimento tentou contato pelos números de telefone e e-mail cadastrados, porém não conseguiu retorno.

Para darmos continuidade às tratativas das solicitações realizadas, pedimos, por gentileza, que entre em contato por um dos nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (11) 95681-7130 / (11) 95695-8516
Ligação: 0800 003 2500
E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

ESTOU ESPERANDO UMA RESOLUÇÃO!

Bom dia.

Ontem tivemos a visita do senhor ***** e de seu assistente, o qual ficará responsável pela região.
Preciso esclarecer que a nossa indisponibilidade e insatisfação perante a empresa WCheck Brasil estavam diretamente relacionadas à cobrança que, diante das atuais circunstâncias enfrentadas pela loja, entendíamos como indevida.
Entretanto, com muito respeito, atenção e comprometimento, o senhor ***** retornou por duas vezes à loja, prestando o devido suporte com eficiência, praticidade, responsabilidade e transparência, preservando não apenas o nome da empresa W Check Brasil, mas também a relação institucional junto à Hector Multimarcas.
Foi de grande relevância observar a postura adotada pela empresa, especialmente no que se refere à disposição em compreender, de maneira plausível e responsável, toda a situação enfrentada pela loja, bem como os motivos que nos levaram a cogitar o rompimento contratual.
O profissionalismo, empatia corporativa, respeito institucional e, acima de tudo, comprometimento em manter uma relação comercial saudável, transparente e equilibrada entre ambas as partes. Em um mercado onde muitas empresas acabam limitando-se apenas às cláusulas contratuais, foi extremamente positivo perceber que a WCheck Brasil buscou compreender o cenário humano, operacional e financeiro que a loja vem enfrentando.
A empresa prontificou-se a analisar cuidadosamente toda a situação, criando uma viabilidade coerente e satisfatória para que a Hector Multimarcas permanecesse utilizando os serviços prestados pela W Check Brasil, demonstrando flexibilidade, responsabilidade comercial e interesse genuíno na continuidade da parceria.
Destaco também a importância do posicionamento adotado pelo senhor *****, o qual, com serenidade, respeito e competência, soube conduzir toda a situação de maneira ética e profissional, transmitindo segurança e demonstrando preparo para lidar com circunstâncias delicadas sem perder a cordialidade e a responsabilidade institucional.
Foi perceptível o empenho da empresa em não apenas solucionar um impasse contratual, mas também fortalecer a relação de confiança entre ambas as partes, ouvindo nossas considerações, compreendendo nossas dificuldades e buscando alternativas plausíveis para manutenção da parceria.
Firmamos um novo acordo, fortalecendo não apenas a continuidade da relação comercial, mas também criando novos alinhamentos voltados à melhoria contínua dos serviços, comunicação institucional e desenvolvimento mútuo entre as empresas.
Com devido respeito, considero que posicionamentos como este elevam a credibilidade da empresa e demonstram maturidade corporativa, responsabilidade administrativa e valorização do cliente, servindo como exemplo positivo de gestão, atendimento e relacionamento empresarial.
Sou grato e extremamente satisfeito com o posicionamento adotado pela empresa W Check Brasil, sobretudo pela atenção, respeito e comprometimento demonstrados diante da situação apresentada.
E permita-me tecer com toda transparência, as empresas deveriam seguir ou adotar medidas de coordenação operacional transparente, para que possam ser assertivos em seus serviços prestados, devemos entendermos a situação de cada posicionamento do qual a empresa presta para seus clientes e assim atrelando o respeito e como consequência a fidelidade da empresa.
e importante também salientar e afirma que devemos ser assertivos em cada vez mais entendermos a real necessidade de cada empresa de maneira única, pois cada empresa tem suas necessidade operacionais que acompanha a sazonalidades.
que assim foi como nossa conversa extremamente eficaz e resolutiva, a todos só agradeço.

Atenciosamente,
*****
Gerente Administrativo
Hector Multimarcas

A W Check Brasil agradece imensamente pelo reconhecimento e pela confiança expressados.
Seguiremos determinados em nosso compromisso de atuar com transparência, responsabilidade, empatia e foco em soluções que fortaleçam relações duradouras com nossos clientes e parceiros.