DIFICULDADE DE CANCELAMENTO
Respondida
Sumaré - SP
14/04/2025 às 16:03
ID: 214750501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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CANCELEI O CONTRATO FAZ MESES, E ESTÃO ME COBRANDO INDEVIDAMENTE.
AINDA, APÓS O PAGAMENTO INDEVIDO, QUEREM EXIGIR RECONHECIMENTO DE FIRMA E ENVIO DE DOCUMENTO POR AR.
OU SEJA, ESTÃO DIFICULTANDO O CANCELAMENTO E ONERANDO O CONSUMIDOR.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 08:59
Prezada Cristiane,
Agradecemos seu contato e lamentamos por qualquer insatisfação.
Informamos que identificamos em nossos registros a utilização dos serviços contratados, bem como tratativas realizadas para a regularização da situação financeira junto à empresa. Ressaltamos que as cobranças realizadas seguem os termos previstos contratualmente, os quais foram previamente aceitos no momento da adesão.
O procedimento de cancelamento, incluindo a exigência de envio de documentação assinada com firma reconhecida, visa garantir a segurança jurídica de ambas as partes, evitando solicitações indevidas por terceiros e assegurando a autenticidade da solicitação.
Nos colocamos à disposição para esclarecimentos adicionais e, caso deseje, para reavaliarmos a situação de forma individualizada por meio de nossos canais oficiais de atendimento: *******.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe W Check Brasil