Dificuldade excessiva para cancelar serviço com burocracia e exigências desnecessárias
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
03/09/2025 às 13:11
ID: 226023383
Muito difícil de cancelar, eles pedem pra fazer uma solicitação, reconhecer firma em cartório e enviar pelo correio com AR, depois aceitaram reconhecimento pelo Gov, mas querem que enviem pelo correio, sendo que enviei em PDF é só imprimir o documento que dá na mesma. Muita burocracia..
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 09:16
Olá, bom dia!
Pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Conforme previsto em contrato, para a efetivação do cancelamento é necessária a apresentação da carta de solicitação. No entanto, de forma a facilitar o processo, aceitamos também o envio por e-mail, desde que acompanhado de assinatura com certificado digital.
Informamos que o cancelamento do contrato já foi devidamente realizado.
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 14:07
Fiz a assinatura digital, mas não aceitaram, aí mandei por correio com AR como eles pediram, depois de 15 dias mandei mensagem e eles estavam alegando que não achava o documento, depois que eu mandei a foto do AR eles localizaram e encerraram o contrato. Ao meu ver eles fazer muita burocracia para encerrar. Mas foi encerrado depois de muito custo. Não recomendo essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5