GTOs não aprovadas e canais de atendimento inoperantes
Em réplica
Osasco - SP
23/07/2026 às 23:25
ID: 254711707
Solicito providências urgentes da W. Dental. Tenho duas solicitações de tratamento odontológico (GTO n ***** e n *****) registradas em meu nome, as quais constam com o status 'NÃO APROVADO' desde o dia 15/07/2026, sem nenhuma justificativa ou explicação prévia.
Tentei contato por diversos meios para entender o motivo e solicitar a liberação do tratamento, porém todos os canais de atendimento ao cliente (telefones fixos e WhatsApp) estão completamente fora do ar / inoperantes.
Diante do descaso e da impossibilidade de contato, já registrei uma reclamação formal junto à ANS sob o protocolo n *****.
Exijo a reavaliação imediata e a aprovação das minhas guias, ou uma justificativa clara, além da regularização dos canais de atendimento.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:43
Olá, Bertrand!
Lamentamos pelos transtornos relatados e pela dificuldade em conseguir atendimento.
Recentemente, realizamos a troca do nosso número de WhatsApp. Nosso novo canal de atendimento é (21) 96679-8846.
Verificamos sua solicitação e ela já foi encaminhada para análise de liberação manual. O prazo para conclusão é de até 5 dias úteis.
Esclarecemos que, para procedimentos de clareamento, prótese e ortodontia, a autorização é realizada manualmente. Sempre que houver uma recusa automática para essas especialidades, será necessário solicitar a liberação por meio do nosso WhatsApp.
Dentro do prazo informado, a clínica conseguirá visualizar as guias aprovadas no sistema, possibilitando a continuidade do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento W.Dental
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 17:07
Volto a esta reclamação para registrar meu total descontentamento com a falta de solução. No dia 24 de julho, a W. Dental informou que as autorizações para os meus procedimentos seriam liberadas manualmente em até 5 dias úteis. No entanto, até a presente data, NADA foi cumprido.
> Entrei em contato pelo WhatsApp fornecido, onde fui informado de que a liberação já teria sido realizada. Porém, ao verificar no próprio aplicativo da W. Dental, o status permanece inalterado. Para confirmar, entrei em contato diretamente com a clínica odontológica hoje, e eles confirmaram que reenviaram as solicitações diversas vezes, mas o plano continua sem aprovar os procedimentos.
> A informação prestada pelo atendimento não condiz com a realidade. Diante desse descaso prolongado e do descumprimento dos prazos informados, exijo que o meu problema seja tratado com PRIORIDADE ABSOLUTA e que a liberação manual das minhas guias (GTOs n *****, n *****, n *****, n ***** e ***** ) seja efetivada imediatamente no sistema."
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