W Dental não realiza estorno de plano odontológico cancelado e ignora contato do cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 10:27
ID: 250661325
No dia 25 de maio de 2026, formalizei o cancelamento do meu plano odontológico sob o Protocolo de Atendimento ***** e Protocolo de Cancelamento *****.
Na mesma data e hora, respondi à mensagem da atendente ***** enviando todos os meus dados bancários para a realização do estorno do valor de R$ 52,36, conforme solicitado pela empresa. Fui informada de que o prazo para o dinheiro cair na minha conta seria de 7 a 10 dias úteis.
O prazo máximo estipulado pela própria W Dental está se esgotando e o dinheiro não foi devolvido. Para piorar a situação, a empresa ignora as minhas tentativas de contato pelo WhatsApp. Envio mensagens cobrando o comprovante do PIX/TED de restituição, mas o pós-venda simplesmente sumiu e não me dá nenhum retorno.
Exijo o envio imediato do comprovante de estorno do meu dinheiro. A retenção do valor após o cancelamento legal e o sumiço do suporte são uma total falta de respeito com o consumidor.
Aguardo retorno urgente com a solução.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:58
Olá, Deborah!
Lamentamos qualquer dificuldade encontrada durante o processo de cancelamento e estorno.
Verificamos que sua solicitação foi concluída com sucesso por meio do nosso atendimento via WhatsApp, e o cancelamento e estorno do seu plano já foi realizado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado durante esse processo. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos canais de atendimento e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos beneficiários.
Ainda assim, seguimos sempre disponíveis para atender às suas solicitações e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento W.Dental