Cobrança Indevida e Informações Enganosas em Consórcio
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
08/07/2025 às 13:25
ID: 221567075
Modelo de Reclamação Consórcio
Assunto: Reclamação formal cobrança indevida e informações enganosas
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação contra a empresa W Jacob Intermediação de Negócios, CNPJ *****, localizada na *****.
Em maio de 2025, realizei a adesão a um consórcio intermediado pela atendente (Editado do Reclame AQUI) , que me informou que a contemplação seria rápida e que eu pagaria apenas a primeira parcela em julho de 2025. Diante disso, efetuei um pagamento de R$ 18.360,00 como entrada.
No entanto, já no mês seguinte, recebi cobranças que não estavam previstas no acordo verbal ou no que foi apresentado no momento da contratação. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois a informação passada não corresponde à realidade do contrato, configurando propaganda enganosa e má-fé, além de descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito imediatamente:
1 O cancelamento do contrato sem cobrança de multa ou penalidade.
2 A devolução integral do valor pago de R$ 18.360,00.
3 A correção de quaisquer cobranças já lançadas.
Caso não obtenha solução imediata, informo que tomarei as providências cabíveis junto ao Procon, ao Banco Central, ao Portal do Consumidor, bem como registrarei queixa no Reclame Aqui e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno urgente no prazo máximo de 5 dias úteis, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 15:27
Olá, Amanda de Oliveira dos Santos, boa tarde!
Lamentamos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência, estamos aqui justamente para esclarecer tudo com total transparência.
Sobre o seu caso: identificamos sua adesão ao consórcio realizada em maio de *******, com pagamento no valor de R$ 18.*******,00, referente à entrada e primeiras parcelas previstas no plano contratado.
Sabemos que nem sempre as expectativas se alinham logo de início, mas é importante explicar que o consórcio é uma modalidade legalizada e regulamentada pelo Banco Central, e a contemplação não é garantida em prazo fixo, sendo feita por sorteio ou lance, como informado no momento da contratação e validado por você em ligação de confirmação.
Sobre a cobrança de parcelas: elas seguem o cronograma normal do contrato e não se tratam de valores indevidos. O pagamento da entrada não isenta o consorciado das mensalidades seguintes, exceto quando isso é previsto em cláusula específica, o que não se aplica ao seu contrato.
Quanto ao pedido de cancelamento e reembolso integral: entendemos sua solicitação, mas como o contrato foi assinado e validado, não se aplica a devolução total imediata dos valores pagos. O cancelamento resultou na exclusão da cota, o que dá direito à devolução conforme as regras contratuais , com os descontos legais e dentro dos prazos definidos nas assembleias do grupo.
Reforçamos que não houve má-fé ou promessa de contemplação imediata, e que estamos totalmente abertos para te acompanhar de perto, tirar dúvidas e garantir que todo o processo seja claro e justo.
Se quiser falar com a gente diretamente, nosso atendimento está disponível pelo WhatsApp:
*******
Estamos aqui pra te ajudar no que for necessário!
Atenciosamente,
Equipe W Jacob
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 20:10
Aqui vcs falam uma coisa no WhatsApp e outra ..se tivesse falado desse jeito como está falando agora eu concerteza não fecharia negócio com vcs!aliás não indico pra ninguém!