W JACOB INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/03/2026 às 09:01

ID: 243252115

Foi realizada a contratação de serviços junto à empresa Jacob & Deptula (CNPJ *****) para elaboração de peças processuais, conforme anúncio divulgado nas redes sociais da própria empresa.



No primeiro contato realizado por meio do WhatsApp, foi informado que a contratação deveria ser feita pelo site, sendo necessário preencher um formulário específico após a confirmação do pagamento.



Todas as orientações fornecidas foram seguidas.



Inicialmente foi solicitada a elaboração de uma peça processual, tendo sido preenchido o formulário indicado e encaminhadas todas as informações necessárias.



Entretanto, até o presente momento não houve qualquer retorno ou posicionamento acerca dessa primeira solicitação, mesmo após diversas tentativas de contato.



Posteriormente foi realizado novo pedido de peça processual com contratação de urgência, tendo inclusive sido efetuado pagamento adicional para entrega no prazo prometido de 12 horas.



Contudo, o prazo contratado não foi respeitado.



A peça que deveria ser entregue em até 12 horas foi enviada apenas dias depois, sendo que o pedido foi realizado em um sábado e a entrega ocorreu somente na terça-feira, caracterizando claro descumprimento da oferta realizada.



Posteriormente foi apresentada justificativa relacionada à utilização de código repetido para duas peças.



No entanto, em nenhum momento houve orientação clara sobre a necessidade de utilização de códigos distintos, tampouco houve qualquer contato da equipe para esclarecimento de eventual dúvida. Uma simples comunicação teria sido suficiente para evitar o atraso ocorrido.



Além disso, o atendimento após o pagamento foi extremamente insatisfatório, pois diversas mensagens foram enviadas solicitando informações e esclarecimentos, sem qualquer retorno adequado da empresa.



Diante dessa situação, ficam registrados os seguintes pontos:



descumprimento do prazo contratado para entrega da peça urgente (12 horas);

ausência de suporte e resposta às diversas tentativas de contato;

falta de retorno sobre a primeira peça solicitada;

justificativa apresentada posteriormente sem qualquer orientação prévia ao cliente.



Ressalta-se ainda que foi encaminhada NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL formal à empresa, solicitando esclarecimentos e solução para o problema.



Contudo, mesmo após essa etapa formal e diversas tentativas de contato, não houve qualquer resposta ou solução apresentada, permanecendo a situação sem resolução.



Diante disso, solicita-se:



esclarecimento imediato acerca da peça solicitada anteriormente e ainda sem resposta;

posicionamento claro da empresa quanto à solução do problema;

devolução integral do valor pago pelo serviço de urgência, considerando o descumprimento do prazo de 12 horas;

manutenção do crédito da peça dentro do pacote contratado, uma vez que, diante do atraso e da ausência de suporte, foi necessário realizar o trabalho por conta própria para não prejudicar o andamento do processo.



A contratação foi realizada com base na confiança nas informações divulgadas pela empresa quanto à qualidade do serviço, cumprimento de prazos e suporte ao cliente.



Entretanto, diante da ausência de retorno e da falha na prestação do serviço, esta reclamação está sendo registrada para formalização pública da tentativa de solução do problema, aguardando posicionamento da empresa.

O [Editado pelo Reclame Aqui] é tanto que ainda fui bloqueada

Aguarda-se solução para o caso.



Na ausência de resolução, serão avaliadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.