Imobiliária utiliza anúncio de imóvel atrativo para captar clientes e focar em produtos financeiros, sem agendamento de visita e com solicitação de documentos antecipada.
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 23:35
ID: 249450491
Compareci presencialmente à empresa localizada na *****, em São Caetano do Sul, após visualizar anúncio de um imóvel com valor bastante atrativo.
Falei diretamente com *****, que se apresentou como responsável pela venda do imóvel e afirmou que a casa realmente existia e estava naquele valor apenas durante a semana do feirão. Inclusive, informou que seria possível encaminhar a reserva/visita do imóvel, motivo pelo qual compareci presencialmente à empresa.
Desde o início deixei claro que meu objetivo era conhecer a casa presencialmente e que, caso não houvesse possibilidade de visitação, eu nem teria ido até o local.
Porém, após meu comparecimento, o atendimento foi direcionado principalmente para financiamento e consórcio, sem efetivo agendamento da visita do imóvel anunciado. Diferente de outras imobiliárias que consultei, onde as visitas são agendadas normalmente sem necessidade de comparecer antes à imobiliária, fui até o local acreditando que a visita já seria encaminhada.
Também foram solicitados *****, ***** e comprovante de endereço antes mesmo de eu conhecer a casa presencialmente.
Posteriormente surgiu a justificativa de que o imóvel estaria com muitas visitas agendadas, o que me passou sensação de criação de urgência/disputa e de ganho de tempo para verificar a real disponibilidade da casa.
Senti que perdi meu tempo, pois compareci presencialmente acreditando que conheceria o imóvel ou ao menos sairia com a visita confirmada, o que não aconteceu. Não adianta posteriormente negar as informações passadas, pois tenho todas as conversas salvas no *****.
Minha percepção é de utilização de imóveis com valores muito atrativos como estratégia de marketing agressivo para captação de clientes e direcionamento para produtos financeiros, sem transparência suficiente desde o início do atendimento.
Além disso, considero inadequado criar expectativa de visitação do imóvel para atrair o cliente presencialmente e, posteriormente, mudar o foco do atendimento para financiamento e consórcio sem sequer apresentar a casa anunciada.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:29
Prezada(o),
Agradecemos o seu relato e esclarecemos que a empresa em questão possui diferentes serviços e soluções voltadas à aquisição de bens, os quais são devidamente apresentados durante o atendimento para que cada cliente possa conhecer as alternativas disponíveis e verificar aquela que melhor se adequa às suas necessidades e possibilidades financeiras.
Dentre essas modalidades está o consórcio, que possui regras próprias e é regulamentado pela Lei n 11.795/2008. Nos termos do art. 22, 1, a contemplação ocorre por sorteio ou lance, razão pela qual não existe garantia de data específica para contemplação.
A apresentação de diferentes alternativas durante o atendimento tem justamente a finalidade de permitir que o consumidor conheça as possibilidades existentes, não significando imposição ou obrigação de contratação de determinado produto ou serviço.
Em relação ao imóvel mencionado e às informações prestadas durante o atendimento, a empresa permanece à disposição para analisar individualmente o ocorrido, inclusive as conversas e demais registros existentes, a fim de esclarecer eventuais divergências.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a adequada apresentação dos serviços oferecidos. Caso queira, permanecemos à disposição para contato direto e para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o atendimento realizado.