Propaganda enganosa e falta de assistência no consórcio, resultando em ação judicial após longos atrasos e promessas não cumpridas.
Em réplica
São Paulo - SP
06/12/2025 às 11:14
ID: 233920015
Consultora [Editado pelo Reclame Aqui] deveria ter [Editado pelo Reclame Aqui] na [Editado pelo Reclame Aqui] em falar que todos os clientes dela eram contemplados em 3 meses (temos provas) mesmo assim fechamos sabendo que era mentira, pois era nosso sonho. Nos prometeram assistência durante todo o processo e recebemos falta de comunicação, mensagens não respondida, não fechem com essa empresa! Eles não te retornam sobre nada, tudo vai ser verificado, e nada no fim é. Depois de quase 1 ano de espera e insistência pra poder saber algo sobre o consórcio, hoje estou entrando com uma ação judicial contra os proprietários, com as gravações dela falando sobre a contemplação rápida, e sobre a falta de assistência que tanto prometem! Até tentei não chegar a esse ponto, aguardei muito tempo por alguém competente vir falar comigo! Mas já que ninguém se manifestou. Deixo aqui minha indignação. Não só aqui, como na ouvidoria, procon etc.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 13:27
Olá,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
A W Jacob Intermediações de Negócios Ltda. atua de forma regular, seguindo integralmente a Lei n 11.795/2008 (Lei dos Consórcios) e as normas do Banco Central do Brasil. O consórcio é uma modalidade coletiva cuja contemplação ocorre exclusivamente por sorteio ou lance, conforme regras previstas em contrato e no regulamento do grupo, não sendo legalmente possível garantir prazo determinado para contemplação.
A empresa não autoriza promessa de contemplação garantida em período fixo. Caso tenha ocorrido qualquer falha individual de comunicação ou interpretação equivocada, a situação pode e deve ser analisada formalmente.
Se houver gravações, mensagens ou qualquer material que entenda relevante, pedimos que encaminhe pelos nossos canais oficiais para apuração interna. Tratamos com seriedade toda alegação envolvendo conduta comercial.
Quanto à assistência mencionada, reforçamos que possuímos canais formais de atendimento e estamos disponíveis para verificar seu caso de forma individualizada.
Respeitamos seu direito de buscar os meios que entender cabíveis e, da mesma forma, a empresa exercerá seu direito de esclarecimento e defesa caso necessário.
Continuamos à disposição para buscar uma solução administrativa, caso ainda haja interesse.
Atenciosamente,
W Jacob Intermediações de Negócios Ltda.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 14:05
Se quisessem resolver, teriam entrado em
Contato das diversas vezes que fui atrás. Fizeram pouco caso sim!