W Jacob Intermediação de Negócios: Promessa de Contemplação em Consórcio Imobiliário Não Cumprida e Orientação de Omissão de Informações
Respondida
São Caetano do Sul - SP
05/06/2026 às 20:46
ID: 250638467
Estou extremamente indignado com a W Jacob Intermediação de Negócios.
Em agosto de ******* fui convencido a pagar R$ 27.*******,00 sob a promessa de que seria contemplado em um consórcio imobiliário até dezembro de *******. Durante toda a negociação, repetiram inúmeras vezes que a contemplação ocorreria dentro desse prazo.
Deixei claro desde o início que precisava sair do aluguel e que esse era o principal motivo da contratação.
Acreditei nas promessas, confiei nas informações apresentadas e realizei o pagamento solicitado.
O resultado?
Dezembro de ******* chegou e nada aconteceu.
Desde fevereiro de ******* venho cobrando explicações e soluções. Até hoje recebo apenas respostas vagas, evasivas e sem qualquer compromisso em resolver o problema.
O que mais me revolta é que, após o fechamento do negócio, fui orientado a informar à Porto Seguro que não havia realizado pagamento adicional caso fosse questionado.
Hoje continuo pagando aluguel, continuo pagando o consórcio e continuo sem a contemplação que foi prometida inúmeras vezes para dezembro de *******.
Um dos fatos que mais me causa indignação é que, após a assinatura do contrato e o pagamento dos valores solicitados, fui orientado a não comentar determinados detalhes durante as ligações de confirmação. Fui informado de que, caso a Porto Seguro questionasse sobre pagamentos realizados à intermediadora, eu deveria responder que não havia efetuado nenhum pagamento adicional. Na época, confiei na orientação recebida por acreditar estar lidando com profissionais experientes e com uma negociação legítima. Hoje, olhando para tudo o que aconteceu, considero essa orientação extremamente preocupante e incompatível com a transparência que deve existir em qualquer relação comercial. Se tudo foi realizado de forma correta e dentro da legalidade, não haveria motivo para orientar um cliente a omitir informações durante uma ligação de confirmação.
Quero uma solução imediata, com a devolução de 90% do valor pago à empresa e o encerramento amigável dessa situação.
Caso contrário, seguirei com reclamações nos órgãos de defesa do consumidor e adotarei todas as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:36
Prezado,
A W Jacob Intermediação de Negócios esclarece que a situação relatada já foi objeto de atendimento, análise e dos esclarecimentos pertinentes, inclusive em âmbito judicial, oportunidade em que a empresa apresentou as informações e documentos relacionados à contratação.
Sem prejuízo dos esclarecimentos já prestados, reiteramos que o Sistema de Consórcios é regulamentado pela Lei n 11.795/2008 e que, conforme dispõe o art. 22, 1, a contemplação ocorre por sorteio ou lance, observadas as regras do grupo e as disposições contratuais.
Dessa forma, a W Jacob não garante data determinada para contemplação, uma vez que o consórcio possui sistemática própria e não se confunde com financiamento ou aquisição imediata de imóvel. As condições da operação são apresentadas e formalizadas por meio da documentação contratual pertinente.
Quanto às demais afirmações apresentadas no relato, inclusive em relação às supostas orientações atribuídas à empresa, esclarecemos que não reconhecemos a narrativa na forma exposta, devendo qualquer alegação ser analisada à luz dos documentos, contratos e demais elementos relacionados ao caso concreto, especialmente considerando que a situação já foi devidamente esclarecida pela empresa nas oportunidades pertinentes.
Da mesma forma, eventual solicitação de cancelamento ou restituição de valores deve observar a natureza dos valores pagos, os instrumentos contratuais firmados e as regras legalmente aplicáveis, não sendo possível estabelecer unilateralmente percentual de devolução sem a análise da contratação.
A W Jacob reafirma que exerce suas atividades de maneira regular e permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, inclusive pelos canais adequados, reiterando as informações e documentos já apresentados acerca do caso.