Atendimento inadequado e erro na interpretação do pedido de ressonância
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
23/09/2025 às 20:59
ID: 227653039
Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Funcionários desqualificados, desatentos e destreinados. Fui na data de hj 23/09 às 18:30 e pois tinha uma ressonância agendada, a qual eu já havia enviado todas as informações via wpp (pedido médico, autorização do convênio, etc), me organizei, fiz o jejum. Chegando lá a única atendente que estava lá, fez td o processo normal de pedir documentação etc, mas ao olhar no pedido ela interpretou que a solicitação era do mes 6, tendo extrapolado os 90 dias e que eu não poderia fazer o exame. Na hora eu achei um descaso e uma falta de comunicação, pois eu havia mandado tudo antes, como não poderia ter me avisado antes? Pois não tem nenhum lugar que fala dessas informações, e que estranho porque logo que peguei o pedido, já comecei todo o processo para autorizar e fazer o exame.
Porém depois analisando com calma o pedido médico em casa, vi que não era do mês 6, era do inicio do mês 8.
Achei um descaso e falta despreparo.
Péssima!
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 16:47
Prezada Maria Patricia,
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecimento.
Ressaltamos a relevância de tê-lo como cliente e desejamos que sua confiança em nossos serviços e qualidade técnica seja duradoura.
Conforme levantamento abri relatorio de nao conformidade hoje e apuramos que a o seu ******* datado em 05/06/25 estava vencido e pelas regras do convenio o prazo é de 90 dias de validade. Entendo que mesmo com o ******* o convenio liberou a guia de autorizaçao ,no entanto o mesmo não aceita a cobrança perante o prestador de serviço. Verifiquei pela conversa no Whatsap com a colaboradora que foi enviado o ******* vencido e o ******* na clinica foi em 12/09/25 sendo que já estava vencido e a mesma não se atentou à data. Tomamos providencia com a colaboradora e reorientamos atençao com relaçao aos atendimentos no agendamento. Lamentamos o ocorrido e peço a gentileza de entrar em contato com o seu medico e assim que trocar o ******* o seu exame, conforme foi explicado no dia. Se preferir encaminhar umemailcom o ocorrido para que sua demanda seja tratada em particular pela equipe responsável até a finalização do caso : *******
Sempre à disposição,
WK Diagnose.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 17:01
O problema não foi com a colaboradora que atendeu por whatsapp, e sim com o atendimento presencial. A data não é de 05/06, é de 05/08, a colaboradora que atendeu presencial que fez uma interpretação equivocada. Tanto que a autorização médica, foi iniciada um dia depois do pedido, 06/08. Porém na hora tentei argumentar que não fazia muito tempo que tinha passado no médico, mas na hora a atendente nem quis saber. Tenho as comprovações de que o atendimento com o médico e quando peguei o pedido, foi em agosto, poderia mostrar pra ela pelo aplicativo, ou algo assim, mas ela nem quis saber, interpretou a letra dele errado e ponto.