Dificuldade de acesso ao resultado de exame online e falta de resposta da empresa

Prezado Ronieveson,

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecimento.
Verifiquei que realizou exame dia 07/02 pela Prefeitura de Pinda, o resultado foi verificado no site e está na internet disponivel para consulta. Com o seu protocolo favor entrar com login e senha, caso queira retirar na clinica o exame já está disponivel. Não houve expediente dia 17/02 e 18/2 abrimos após 12H devido ao feriado do Carnaval.
Estamos trabalhando intensamente para atender a todos no menor tempo possível, levando em consideração os pontos mencionados. Nosso contato: 12 3644-1500 tel ou whatsap
Desde já
Sempre à disposição
att
WK Diagnose Pinda

Mensagem: Vocês me fizeram assinar um termo de compromisso e privacidade de dados (LGPD), mas agora me negam o acesso ao meu próprio dado de saúde alegando 'falha de sistema'. De acordo com a Lei 13.709/2018 (LGPD), o titular tem direito ao acesso imediato e facilitado aos seus dados sensíveis. A falha técnica interna de vocês não anula o meu direito legal. Exijo a entrega do meu resultado agora, caso contrário, registrarei uma denúncia formal na ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) e na Ouvidoria da Saúde de Pindamonhangaba por retenção indevida de dados. Falha de Sistema e Péssimo Atendimento WK DIAGNOTICO em Pindamonhangaba
Venho registrar minha profunda indignação com a empresa de diagnóstico que presta serviços à Prefeitura de Pindamonhangaba. Realizei o exame RESSONANCIA MAGNETICA (Protocolo: *****), mas a empresa falhou a entregar o resultado, por "falha no sistema". E solicitei envio por whatsapp, ou email, uma vez que a mesa me fez assinar documentos sobre a divulgação dos dados e conteúdo do meu exame, MAS SE NEGA AO PROPRIO PACIENTE AS TAIS INFORMAÇÔES. **ABSURDO**
É inadmissível que um serviço de saúde utilize problemas técnicos internos como justificativa para atrasar diagnósticos essenciais. Além disso, o atendimento pós reclamação é:
Improdutivo e Insatisfatório: Não entregam soluções reais, após causarem o problema ( 5 dias tentando).
Desrespeitoso: O suporte "empurra" o problema para o cliente resolver, sem qualquer resolutividade.
Como se trata de um serviço vinculado à rede pública municipal, exijo a entrega imediata do meu resultado e uma postura profissional da empresa. Saúde não espera e falhas operacionais da contratada não podem punir o cidadão.
Aguardo solução urgente sob pena de medidas judiciais e denúncia formal aos órgãos de fiscalização. Ou recebo o arquivo em meu e-mail, ou farei outra reclamação do atendimento.

Prezado Sr Ronieverson,

Conforme explicado no whatsapp não é possivel enviar o resultado por email ou whatsapp devido a grande quantidade de imagens no exame de ressonancia. O mesmo está disponivel na nuvem por internet a qual foi entregue o acesso do login e senha.
Verifiquei que o sr retirou o seu exame na clinica no dia 21/02/26. A sua duvida foi prontamente respondido no dia 18/02 e retirado o exame no dia 21/02/26.
Obs. LGPD: Lei geral de proteçao de dados, o documento assinado pelo senhor é para informa-lo sobre a privacidade dos seus dados e exames, somente o senhor pode acessar, e compartilhar com outros profissionais, por gentileza se informar sobre a lei.
Agradeço o seu contato e qualquer duvida pode entrar em contato com o nosso time de atendimento pelo telefone ou whatsapp 3644-1500.
Sem mais,

att
WK DIAGNOSE
Atendimento ao cliente