Produto errado e dificuldade de reembolso para protocolo de diabetes
Resolvido
Suzano - SP
22/07/2026 às 10:13
ID: 254537839
Fiz uma compra de um protocolo para controle de diabetes por 27,00 e aí já começou a [Editado pelo Reclame Aqui], colocaram um [Editado pelo Reclame Aqui] falando que era endocrinologista e que antes do protocolo deveria fazer a [Editado pelo Reclame Aqui], até que resolvi comprar por 320,00, o problema é que quando chegou o produto 10dias depois, me entregaram um [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que eu não posso tomar suplemento pois, tenho problemas nos rins. recebi no WhatsApp uma informação da empresa ***** me mandando o protocolo de diabetes e então informei que o produto veio errado, me informaram que deveria devolver o produto para a [Editado pelo Reclame Aqui], perguntei como seria feito isto e nada de resposta até o momento, já enviei 3 solicitações.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:20
Olá!
Verificamos sua manifestação e identificamos que houve um equívoco quanto ao produto mencionado.
O Regenera Vitta (com dois "T"), empresa responsável por esta página, não comercializa produtos para diabetes, nem vende protocolos relacionados a receitas de abacate, cebola roxa ou tratamentos para controle glicêmico.
Nosso produto é destinado exclusivamente ao público que busca suporte nutricional voltado à fertilidade feminina e masculina, sendo um segmento completamente diferente.
Acreditamos que sua reclamação tenha sido direcionada à empresa responsável pelo produto que você adquiriu, cujo nome é semelhante ao nosso.
Pedimos, por gentileza, que esta reclamação seja removida desta página e publicada no perfil correto, evitando prejuízos à reputação de uma empresa que não possui qualquer relação com sua compra.
Caso a publicação permaneça vinculando indevidamente nossa empresa a um produto de terceiros, poderemos adotar as medidas administrativas e jurídicas cabíveis para resguardar nossa marca e nossa reputação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 18:33
A empresa não foi a que comprei o produto, fui informado por um funcionário que me falou que o segmento desta empresa é outro, a que comprei é regenera vita com um T e a que foi a reclamação é regenera ViTTa com 2 Ts, gostaria de retirar a reclamação, pois, a empresa que comprei me respondeu e solicitou a devolução do produto e vai me reembolsar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10