W-Net Telecom

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

12/07/2022 às 15:57

ID: 146642443

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Internet super instável, praticamente toda semana cai e chega ficar dias sem funcionar. Se a internet cai no sábado, você fica sábado e domingo sem internet, na segunda feira eles abrem um chamado de atendimento técnico com 72 horas de espera, já teve vezes da internet voltar apenas na quarta feira.
Sempre que entro em contato p falar que estou sem internet, eles se isentam da responsabilidade e ainda me respondem como se eu tivesse mentindo. Já falaram diversas vezes que o problema eram interno na minha residência, quanto na verdade não era. Me orientaram a comprar um aparelho mais caro e "moderno" para utilizar a rede, e no fim o problema era um rompimento de cabo na rede. Ou seja, nem se eu tivesse o melhor aparelho do mundo, a internet funcionaria. Enfim, diversas situações que demonstram total descaso e desrespeito com o usuário. De todo modo também é evidente que eles não estão preparados com suporte técnico p atender a toda demanda/região que supostamente eles "atendem".
Já me prejudique diversas vezes no trabalho pela internet cair do nada e não voltar mais.
No atendimento eles transferem toda a responsabilidade p cliente e não resolvem o problema, mas na hora de vender o plano , a propaganda é excelente.