W Premium Lounge

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 19:43

ID: 250387223

Fui cobrado R$ 400,00 por acesso à sala VIP W Premium Lounge no Aeroporto de Guarulhos (GRU) em 16/05/2026, sem qualquer informação prévia sobre cobrança no momento do acesso.

O que aconteceu:

Ao me apresentar na entrada da sala, mostrei meu cartão C6 Carbon ao atendente. Ele perguntou apenas se eu havia utilizado o cartão físico para acessar outras salas VIP respondi que não. O atendente verificou, confirmou que estava tudo certo e me autorizou a entrar. Assinei um documento na entrada que não fazia qualquer menção a cobrança, valor ou limite atingido. Eu e meu acompanhante entramos normalmente, sem saber que seríamos cobrados.

Duas semanas depois, R$ 400,00 apareceram na minha fatura de forma completamente surpreendente.

O atendente sabia ou deveria saber que meu limite de acessos gratuitos havia sido atingido. Mesmo assim, não me informou que haveria cobrança, não me deu a opção de recusar o acesso e me fez assinar um documento sem qualquer valor descrito.

Isso é uma falha grave e direta do W Premium Lounge no dever de informação ao consumidor, previsto no Art. 6, III e Art. 31 do Código de Defesa do Consumidor. Não basta que as regras estejam nos termos e condições do banco parceiro o prestador do serviço presencial tem obrigação de informar o preço antes de realizar a cobrança.

Havia outra sala VIP gratuita e ilimitada disponível para mim no mesmo aeroporto naquele momento. Jamais teria entrado no W Premium se soubesse da cobrança tanto que saí da Plaza Premium assim que soube que teria custo, exatamente para evitar gastos desnecessários.

Solicito o estorno integral de R$ 400,00 e a revisão do processo de entrada, para que nenhum outro cliente passe pela mesma situação de ser cobrado sem aviso prévio.