Fui expulso da sala VIP W Premium Lounge sem motivo
Em réplica
Fortaleza - CE
18/09/2026 às 00:53
ID: 259384443
Queria abrir uma reclamação referente a sala vip da W Premium Lounge onde fui muito mal atendimento pelo Funcionário/Recepcionista Marcelo.
Acessei o espaço por volta das 20:30 do dia 17/09 com minha esposa e meu filho de 1 ano de idade ...
Quando por volta das meia noite em ponto ele anuncia em um rádio pedindo para que eu fosse a recepção, ao chegar na recepção pediu para que eu renovasse ou deixasse a dependência do ambiente sem empatia alguma, mesmo vendo minha situação que estava com um filho de 1 ano de idade dormindo no ambiente fui literalmente expulso. ainda cheguei pedir a atenção dele para ficar mais ele não autorizou, disse que eu teria que sair, isso e uma falta de respeito para com o cliente ainda mais com a grosseirai que ele nos tratou.
Essa empresa não merece respeito algum,
Espero que seja tomado uma providência e ao menos um pedido de desculpas, mais não indico a ninguém passar um transtorno dessa natureza.
Sendo que o ambiente não tinha uma pessoa se quer, eu até entenderia que quando se tem um ambiente lotado e com pessoa para acessar.
Mais no caso não tinha ninguém no ambiente,
Isso e uma falta de consideração, eu jamais confiarei em um espaço como esse, costumo viajar e já tive várias experiências em outros aeroportos, mais como esse de Porto Alegre não quero mais passar.
Grato pela atenção,
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 13:18
Olá!
Recebemos sua manifestação e lamentamos que a experiência relatada tenha gerado insatisfação.
Seu caso foi analisado pelo nosso time e os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido e sobre as condições de permanência em nossas salas foram encaminhados diretamente a você por meio dos canais de contato informados.
Reforçamos que seu relato também foi registrado internamente, inclusive quanto à percepção sobre a abordagem recebida durante o atendimento, para conhecimento e acompanhamento da gestão responsável pela unidade.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | CX
W Premium Group
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 13:38
Não recomendo,
Empresa sem bom senso.
Funcionários sem preparos.
Espero não precisar mais.
Réplica da empresa
18/09/2026 às 13:43
Olá, Danilo.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que, mesmo após os esclarecimentos encaminhados, sua percepção sobre a experiência tenha permanecido negativa.
Reforçamos que seu relato foi devidamente registrado e compartilhado com a gestão responsável pela unidade, especialmente quanto à percepção sobre a abordagem recebida durante o atendimento.
Agradecemos pelo seu retorno e pelas considerações apresentadas, que serão consideradas em nossos processos de melhoria e orientação das equipes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | CX
W Premium Group
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 13:46
Continuo insatisfeito mesmo,
Vocês não tem um pingo de empatia com o próximo, que afinal somos nós quem mantém vocês ativos.
.mais se depender de mim, só em último caso.
Réplica da empresa
23/09/2026 às 08:57
Olá, Danilo.
Entendemos que os esclarecimentos apresentados não foram suficientes para modificar sua avaliação sobre a experiência vivenciada, e respeitamos o seu posicionamento.
Seu relato e todas as considerações compartilhadas ao longo deste atendimento permanecem registrados e foram direcionados à gestão responsável para acompanhamento interno.
Agradecemos pelo tempo dedicado em nos relatar o ocorrido e reforçamos que os pontos apresentados serão considerados nas ações de orientação e melhoria dos nossos atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | CX
W Premium Group
Réplica do consumidor
23/09/2026 às 09:08
Continuo sem recomendar
Réplica da empresa
23/09/2026 às 09:10
Olá, Danilo.
Respeitamos seu posicionamento e lamentamos que sua experiência conosco tenha resultado nessa avaliação.
Conforme informado anteriormente, seu relato permanece registrado e foi compartilhado com a gestão responsável para acompanhamento interno e consideração em nossas ações de melhoria.
Agradecemos pelo seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | CX
W Premium Group