Sala de espera lotada, pouca comida, sujeira e banheiro imundo

Olá, Fabiola!
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.

Para que possamos identificar a unidade e realizar a apuração junto à equipe responsável, poderia, por gentileza, nos informar:

Data da utilização:
Horário aproximado de chegada à sala:
Aeroporto:
Sala utilizada: informar se era sala doméstica ou internacional e, se possível, o nome da sala.

Com essas informações, conseguiremos direcionar o caso à unidade responsável e verificar os pontos mencionados sobre a lotação, atendimento, disponibilidade de alimentos e condições de limpeza.

Ficamos no aguardo para dar continuidade à apuração.

Dia 25/08
Sala W Premium Lounge - The Pier T3
Era por volta de meia noite e meia

Olá, Fabiola!

Sentimos muito pela experiência que você teve em nossa sala W Premium Lounge The Pier T3, especialmente em relação à lotação, ao tempo de espera no atendimento, à disponibilidade de alimentos e às condições de limpeza do ambiente e do banheiro.

Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que os pontos relatados estão abaixo do padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Estamos trabalhando continuamente em melhorias de atendimento, estrutura, limpeza e operação das salas, justamente para proporcionar uma experiência mais confortável e adequada aos nossos passageiros.

Seu relato é importante para que possamos direcionar os pontos identificados às equipes responsáveis e reforçar as ações necessárias na unidade.

Agradecemos por nos trazer esse feedback e lamentamos, mais uma vez, que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Sentir muito não resolve o problema, já que existem inúmeras reclamações da mesma forma. Deveriam devolver o dinheiro mal gasto e corrigir as falhas que acontecem há muito tempo.

Olá, Fabiola!

Entendemos a sua insatisfação e concordamos que, diante de uma experiência como a relatada, um pedido de desculpas, por si só, não repara o ocorrido.

Lamentamos que sua experiência na W Premium Lounge The Pier T3 tenha ficado abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Os pontos mencionados por você, especialmente em relação à lotação, atendimento, disponibilidade de alimentos e condições de limpeza, são questões que levamos a sério e que estão sendo acompanhadas pelas áreas responsáveis.

Estamos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos e da estrutura de atendimento para que situações como essa sejam corrigidas e não voltem a se repetir.

Agradecemos por ter dedicado seu tempo para nos relatar o ocorrido. Seu feedback é importante para que possamos identificar os pontos que precisam de atenção e evoluir a experiência oferecida aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe W Premium Lounge