W R de Mello

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/02/2026 às 22:52

ID: 239701853

Título da reclamação:
Produto vendido como apropriado para esporte não corresponde ao anunciado empresa se recusa a reembolsar
Reclamação:
Realizei a compra de uma lona que foi anunciada e vendida como sendo apropriada para a prática esportiva. No momento da venda, o vendedor afirmou que o material era adequado para essa finalidade, porém isso não é verdade.
Em nenhum momento foi apresentado qualquer material técnico que comprovasse essa informação. Além disso, a empresa utiliza imagens de academias renomadas de artes marciais para promover o produto, dando a entender que se trata do mesmo tipo de material, quando na realidade a qualidade é claramente inferior. Isso caracteriza propaganda enganosa.
Ao receber o produto e constatar que ele não atende à finalidade prometida, solicitei o reembolso. Porém, a empresa se recusa a devolver o valor pago e insiste apenas em realizar a troca por outra lona, igualmente inadequada, exigindo ainda que eu pague um valor adicional.
Já informei diversas vezes que:
Não tenho condições financeiras de pagar valor adicional;
A troca não resolve o problema, pois a outra lona também não é apropriada;
Desejo apenas devolver o produto e receber meu dinheiro de volta.
Mesmo assim, a empresa se recusa a emitir a nota de devolução ou fornecer orientações para a devolução do produto, ignorando meu direito como consumidora.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 37), quando o produto não corresponde ao que foi ofertado, o consumidor pode exigir a devolução do valor pago mediante a devolução do produto, sem qualquer custo adicional.
O que estou solicitando é simples e está dentro da lei: Devolver a lona
Receber o reembolso integral do valor pago
Aguardo a solução amigável do problema. Caso contrário, registrarei reclamação junto ao PROCON por propaganda enganosa e descumprimento da oferta.