Atraso na Entrega / Mal Atendimento

Olá Sr. Leandro,
A WS Esquadrias vem em resposta esclarecer os pontos mencionados e nos desculpar por quaisquer transtornos causados ao cliente.

Salientamos aqui que nosso trabalho é realizado com muito respeito e compromisso com nossos clientes, nossa empresa é uma empresa idônea e familiar e nossa intenção é sempre atender ao cliente com clareza e compromisso.

Em reunião diretamente com o senhor Leandro representante da Construtora Padilha em nossa empresa, esclarecemos que a obra em que se refere com medição final em 22 de novembro de ******* não era de fato medição final pois os vãos não estavam todos em conformidade para tal medição, todos estes pontos comprovados em fotos e conversas via WhatsApp. A medição realizada nesta data foi uma exceção ao contrato para atendar a uma necessidade da obra o que não conta prazo de medição final, sabemos e reconhecemos a dificuldade em atendê-lo posteriormente quando ainda haviam vãos sem requadro e por ter que entrar numa nova programação de datas respeitando os prazos de outras obras também em andamento e mesmo após vários retornos a obra alguns vãos continuaram sem o devido requadro o que não nos deu condição de termino, porém após nos dar condição total de instalação todas as peças foram instaladas e revisadas.

Quanto a multa diária estipulada em contrato, está multa só se a aplica a obras com condição total de medição final que ultrapassam o prazo de 60 dias da medição final, o que não ocorreu.

Segue abaixo cláusula do contrato assinado pelo cliente:

CLÁUSULA SEGUNDA DO PRAZO DE ENTREGA E DA INSTALAÇÃO
2.1. Fica ajustado entre as partes que a fabricação, entrega e instalação das peças objeto deste contrato ocorrerá em 60 (sessenta) dias corridos a contar da data da medição final da obra.
2.2. Fica a parte CONTRATANTE expressamente ciente que a medição final a que se refere a cláusula 2.1. somente será realizada pela CONTRATADA após instalação de todas as pedras e soleiras nos locais de instalação das esquadrias. Na hipótese de solicitação de medição parcial pela CONTRATANTE, o prazo para as medições não realizadas somente começará a partir da medição futura, assim, não será considerado atraso por parte da CONTRATADA, visto que sua responsabilidade pela entrega final dos serviços total no prazo de 60 (sessenta) dias a contar da última medição parcial

Todos os relatos acima foram explicados e esclarecidos em uma conversa muito amigável e com continuação de parceria de trabalho.

A Padilha Construções nossas sinceras desculpas pelo desconforto!

Termino por aqui com a certeza de novos negócios.

EQUIPE
WS ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO.

A entrega e montagem das peças foi concluída no final do mês de Maio de *******. Fizemos conjuntamente (Padilha e WS, através do proprietário da empresa) vistoria nas obras e algumas pendencias/ajustes foram combinado para resolução na semana seguinte. A WS resolveu após 2 visitas as pendencias visuais apontadas e novamente vistoriamos as obras.

Ocorre que no final de Janeiro de *******, com a temporada de chuvas em seu ápice, percebemos que 3 das 4 obras contratadas com a empresa estavam com grandes infiltrações nas janelas das salas/fachadas. Todas foram documentadas em fotos e vídeos e entramos em contato com a empresa no dia 25 de janeiro, através da figura do Sr. Eduardo, gerente de vendas. Agendou assistência técnica para 03 de Fevereiro e os técnicos foram ao local. Após analise, sugeriram que não foram feitas vedações corretas pela equipe de instalação e informaram que iriam refazer todo serviço. Em virtude do horário que chegaram, não concluíram o trabalho e retornaram no dia seguinte. Ao final deste segundo dia, informaram que o serviço estava finalizado nas 3 obras.
Fui visitar as obras no dia 07 de fevereiro e identifiquei que em uma delas, as guarnições da janela encontravam-se desmontadas (no chão), tudo documento por fotos. Entrei em contato com o técnico que disse que devem ter esquecido de montar e que retornariam no mesmo dia para finalizar. Realmente retornaram e montaram as guarnições pendentes.
Após mais uma semana de fortes chuvas, podemos verificar a eficácia do serviço realizado e identificamos que das 3 obras, 2 continuam com infiltrações, estragando a pintura das paredes internas, que ja estão totalmente manchadas. Entrei em contato com o Sr. Eduardo no dia 15 de fevereiro para relatar o problema. Ele respondeu no mesmo dia, dizendo que iria conversar com os técnicos ao final do dia e retornaria para tratarmos a solução do problema. Desde o dia 15, o senhor Eduardo não dá qualquer satisfação, tentei contato telefônico sem sucesso. No dia 23 de fevereiro nova mensagem solicitando uma posição, também sem retorno. No dia 27 de fevereiro liguei no telefone fixo da empresa e tentei falar com o proprietário (Sérgio) que pediu para secretaria dizer que estava em atendimento e não poderia atender. A secretaria perguntou qual era o assunto, foi informada e disse que iria verificar. Após algum tempo retornou à ligação e disse que estava programada assistência para dia 02 de março. De todo modo solicitei retorno do Sr. Sergio, que não ocorreu ate hoje, bem como a visita na obra, dos tais técnicos que iriam fazer a manutenção.

Mais uma vez a empresa se mostra incapaz de atender o cliente ou sequer dar retorno aos contatos. Lembrando que temos de considerar que compramos e pagamos a vista e antecipado por 7 obras, sendo 4 delas entregues até o momento (as demais ainda estão com os imóveis em construção) e este é o atendimento desprendido pela empresa. Imagina como será atendida a simples pessoa física que está construindo com muito esforço sua casa própria e acaba caindo na mão desta empresa.

At.
Leandro Ramires