CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Respondida
Recife - PE
14/07/2026 às 16:01
ID: 253903705
**RECLAMAÇÃO**
No dia **04/07/2026**, adquiri o plano anual da plataforma **MyPostFlow**, cujo pagamento foi processado pela empresa **W SILVA LOPES Softwares**, acreditando nas funcionalidades e benefícios anunciados durante a oferta.
Entretanto, logo após a contratação, constatei que a plataforma não entrega o que promete, apresentando recursos e resultados muito inferiores àqueles divulgados no momento da venda.
Diante da evidente incompatibilidade entre a oferta e o serviço efetivamente disponibilizado, solicitei **o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral do valor pago**, encaminhando e-mail para o canal de atendimento da empresa no mesmo dia em que identifiquei o problema.
Ocorre que, até a presente data, **não obtive qualquer resposta**, nem da plataforma **MyPostFlow**, nem da empresa **W SILVA LOPES Softwares**, responsável pelo recebimento do pagamento, permanecendo completamente desamparada, sem solução para a demanda e sem o reembolso solicitado.
A ausência de atendimento demonstra total desrespeito ao consumidor e viola o dever de informação e de boa-fé nas relações de consumo. Nos termos do **Código de Defesa do Consumidor**, os fornecedores que participam da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor, razão pela qual tanto a plataforma quanto a empresa intermediadora do pagamento possuem responsabilidade pela solução do problema.
Dessa forma, **requeiro o cancelamento definitivo da assinatura e o estorno integral do valor pago**, considerando que o pedido foi realizado imediatamente após a contratação, bem como uma resposta formal à solicitação já encaminhada.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para responsabilizar solidariamente a **MyPostFlow** e a **W SILVA LOPES Softwares**, buscando a restituição dos valores pagos e a reparação dos prejuízos suportados.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 20:04
Olá, Julya! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno gerado pela demora no retorno. Isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer que tudo o que é divulgado sobre a MyPostFlow está integralmente disponível dentro da plataforma. Não comunicamos funcionalidades que não existem nem prometemos resultados que a ferramenta não seja capaz de entregar. Nosso compromisso com a transparência faz parte da base do nosso produto.
Dito isso, entendemos que pode haver situações em que a experiência de um usuário individualmente não corresponda às expectativas criadas durante a apresentação da ferramenta, o que nem sempre representa uma falha do produto em si, mas pode indicar uma percepção diferente sobre como determinados recursos funcionam na prática.
Para que possamos compreender melhor o que gerou essa insatisfação, gostaríamos de pedir que você nos descreva com mais detalhes quais funcionalidades ou resultados não corresponderam ao que foi apresentado. Isso nos ajuda tanto a verificar se houve alguma dificuldade de uso que possa ser resolvida, quanto a melhorar continuamente nossa comunicação com novos clientes.
De qualquer forma, respeitamos a sua decisão e já daremos andamento ao estorno integral do valor pago, conforme solicitado. Nossa equipe entrará em contato pelo e-mail cadastrado para confirmar os dados e finalizar o processo.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe MyPostFlow