Atraso na execução e falta de comunicação sobre envidraçamento contratado
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 17:58
ID: 253226901
Fechamos contrato em 11/06, mesmo diante de outras propostas significativamente mais baratas, porque a empresa garantiu um prazo de execução mais curto, fator decisivo para nossa contratação.
O contrato estabelecia a conclusão do serviço até o dia 03/07. No entanto, desde 02/07 venho tentando contato para saber o status do nosso envidraçamento e, até o momento, não recebi qualquer retorno. A empresa simplesmente deixou de responder às mensagens, sem apresentar explicações, previsão de instalação ou qualquer posicionamento sobre o andamento do serviço.
A falta de comunicação é tão grave quanto o descumprimento do prazo. Ficamos COMPLETAMENTE sem informações, enquanto nosso cronograma de mudança está paralisado, já que dependemos da conclusão do envidraçamento para finalizar o apartamento.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a postura de total descaso com o cliente. Ignorar reiteradas tentativas de contato demonstra FALTA DE PROFISSIONALISMO, DESRESPEITO e absoluto não comprometimento com o pós-venda. A sensação que tenho é que pagamos centavos por um serviço que nos custou, até o momento, 5 mil reais pagos a vista (50% de entrada).
Diante desse cenário, espero que a empresa apresente um posicionamento oficial, uma nova previsão de execução e cumpra ao menos o restante das obrigações assumidas em contrato, caso a omissão persista, iremos seguir com o distrato e adotar as medidas cabíveis para ressarcimento dos prejuízos decorrentes do descumprimento do contrato por parte da empresa.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:37
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno e pelo atraso na execução do serviço, que reconhecemos ser inaceitável diante do prazo acordado em contrato.
Entendemos que o prazo de entrega foi um fator decisivo na sua contratação, e lamentamos profundamente não termos honrado esse compromisso, além de termos falhado gravemente na comunicação durante esse período.
Sobre o andamento do serviço: O seu seu pedido esta em produção e entraremos em contato hoje para o alinhamento de novas datas.
Assumimos o compromisso de concluir a instalação até 30/07/2026, e a partir de agora nosso CEO manterá contato direto e frequente com você até a finalização do serviço, para que não haja mais nenhum período sem retorno.
Reconhecemos o transtorno causado ao seu cronograma de mudança e ficamos à disposição para tratar diretamente qualquer ponto adicional relacionado a esse impacto.
Colocamo-nos totalmente à disposição para resolver esse caso da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
W SYSTEM GLASS
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 15:51
Não cumpriram o prazo novamente, falaram que se comprometeriam a instalar até o dia 30/07, mas estamos no dia 14/08 e não conseguem sequer me dar uma previsão de quando esse envidraçamento irá ocorrer. E o contrato de 15 dias úteis? Piada. Minha dica valiosa: busquem empresas honestas, não é o caso dessa.