Compra de porta de vidro com erro na entrega e solicitação de reembolso.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
03/07/2026 às 15:41
ID: 253025337
Fiz compra de uma porta de vidro nesta conceituada empresa, em Abril. Paguei no cartão duas vezes. Apos grande insistencia e falta de.retorno pelo zap. Hoje vieram colocar a porta porém veio errada novamente pois não fizeram como pedi. Passei zap perguntando como sera feito e ninguem retorna. Sr Wesley e Leandro que experiência pessima. Quero saber quando irão me reembolsar.
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Resposta da empresa
05/07/2026 às 20:29
Prezada cliente,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Primeiramente, sobre o pagamento: identificamos que a cobrança foi realizada em 2x sem juros, conforme forma de pagamento processada no momento da compra, e não se trata de cobrança em duplicidade. Ficamos à disposição para enviar o comprovante detalhado das parcelas, caso ajude a esclarecer.
Sobre a porta entregue incorretamente: reconhecemos a falha e lamentamos que o produto não tenha sido feito conforme especificado, mesmo após contato anterior. Já encaminhamos o caso para nosso setor de produção, com prazo de 10 dias úteis para confecção e entrega da porta correta.
Caso prefira não seguir com a substituição, estamos também à disposição para realizar a devolução integral do valor pago, conforme sua preferência.
Sabemos que a comunicação pelo WhatsApp não ocorreu como deveria, e isso é uma falha nossa. Para evitar que isso se repita, nossa equipe entrará em contato diretamente com você em até 24 horas para alinhar os próximos passos e confirmar sua decisão.
Estamos à disposição e comprometidos em resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
W SYSTEM GLASS
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 22:31
Senhores, em nenhum momento falei que paguei em duplicidade e sim que paguei conforme contrato que vcs me enviaram o valor de R$ 3.495,00 em 2 x no cartão conforme comprovante. A minha decisão é que me devolvam o valor pago. Hoje recebi um Zap onde informaram que irão devolver o valor integral até dia 20/07/2026. Aguardarei, pois até o momento não considero resolvido, pois além de tudo isto terei que pagar novamente o pintor para arrumar o estrago que fizeram na parede na instalação incorreta da porta. Fico no aguardo.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 11:43
Agradecemos seu retorno e esclarecimento quanto à forma de pagamento o ponto está devidamente esclarecido.
Confirmamos que o reembolso integral do valor pago será realizado até o dia 20/07/2026, conforme já informado por nossa equipe via WhatsApp.
Quanto ao dano ocasionado na parede durante a instalação incorreta da porta, lamentamos o ocorrido e entendemos sua preocupação com o custo adicional. Solicitamos que nos envie fotos do dano e, se possível, o orçamento ou comprovante do serviço do pintor, para que possamos analisar o caso internamente e retornar com uma posição sobre o ressarcimento.
Permanecemos à disposição até a conclusão completa do processo.
Atenciosamente,
W SYSTEM GLASS