W SYSTEM GLASS COMERCIAL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2026 às 18:08

ID: 256099303

Contratamos a W System Glass no dia 04/06/2026 para execução de serviços de fechamento de 2 varandas e box em 3 banheiros, com prazo contratual de 10 dias úteis para conclusão. Infelizmente, o que deveria ser uma obra rápida se transformou em uma sucessão de problemas, atrasos, retrabalho e danos causados pela equipe da empresa.

Desde o início, ocorreram medições equivocadas, entrega de peças fora das especificações e diversas tentativas frustradas de instalação. Várias equipes diferentes foram enviadas ao imóvel, em um constante entra e sai de prestadores, sem que nenhuma conseguisse sequer concluir a instalação das estruturas. Em uma dessas tentativas, inclusive, houve o primeiro dano à alvenaria da suíte master.

Ao invés de simplesmente refazer as peças nas medidas corretas, a empresa inicialmente propôs adaptações no projeto, com inclusão de tubos e perfis adicionais, apresentando justificativas técnicas completamente descabidas, para ocultar os erros de medição. Obviamente, não aceitamos soluções improvisadas.

Ainda assim, demos sucessivas oportunidades para que a empresa resolvesse o problema. Foram prometidas novas entregas nas semanas de 13 a 17 de julho, 20 a 24 de julho e, novamente, de 24 a 28 de julho. Nenhum dos prazos foi cumprido.

Durante todo esse período, mantivemos inúmeros contatos com os colaboradores Leandro e Wesley, a quem sempre tratamos com enorme respeito, na tentativa de solucionar a situação amigavelmente. Ao final, Wesley simplesmente deixou de responder às mensagens, alegando problemas pessoais, e passou as tratativas à colaboradora Caroliny.

Também descobrimos, posteriormente, que o sistema Slick Soultech, que nos foi apresentado como uma solução de alto padrão, não corresponde ao padrão utilizado no edifício, além de encontrarmos relatos públicos de outros consumidores sobre problemas com esse sistema informações que não nos foram apresentadas no momento da contratação.

Diante da sucessão de erros, atrasos, promessas descumpridas e da completa perda de confiança na empresa, em 03/08/2026, notificamoms extrajudicialmente a empresa, formalizando a rescisão contratual por inadimplemento e determinamos que nenhum novo material ou equipe fosse enviado ao imóvel.

Pedimos no próprio dia 03/08, que retirassem o material instalado incorretamente na varanda da suíte e tal providência somente foi tomada na data de hoje, após muita insistência, ocasião em que o prestador enviado pela empresa terminou de danificar toda a extensão da alvenaria da suíte. Ao reclamar com a empresa, algum colaborador (que não se idenficou) respondeu de forma extremamente ríspida, alegando que nós, clientes, optamos pelo cancelamento e que "não há milagre".

Solicitamos a devolução integral dos valores pagos, o cancelamento das parcelas vincendas no cartão de crédito e o pagamento da multa contratual de 10% prevista para o atraso na execução dos serviços.

Esperamos que a W System Glass finalmente resolva a questão de forma objetiva, devolvendo os valores pagos e cumprindo as obrigações previstas no próprio contrato.