Atraso na Entrega e Falta de Posição da Empresa sobre Pedido de Vinho
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/12/2025 às 21:00
ID: 234008609
Em 12 de novembro passado, fiz a compra de 12 garrafas do vinho Emilio Moro Finca Resalso Tinto Ribera del Duero 750 ml, no valor de R$ 1.546,44, com previsão de entrega para o dia 24 de novembro.
No dia 26, como a mercadoria não havia sido entregue, entrei em contato com o SAC da empresa por WhatsApp. Fui informado de que o pedido não fora entregue porque a mercadoria havia sido danificada, sendo agendada uma nova remessa, com a promessa de envio até o dia 5 de dezembro data do evento para o qual comprei o vinho.
A nova entrega também não ocorreu. Hoje, dia 7, ainda não recebi qualquer posição firme sobre a data de entrega, tendo recebido da empresa apenas a resposta genérica: aguarde, pois vai chegar.
Pelo exposto, parece-me que a empresa não dispõe do produto para entrega. Diante disso, solicito uma posição definitiva quanto ao cumprimento do pedido ou, alternativamente, o estorno imediato do valor pago, já debitado em meu cartão de crédito ou me vejo obrigada a tomar as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 00:29
Boa noite Sra. Maria, primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e demora na entrega de seu pedido. De fato, teve extravio num primeiro pacote, no qual, ao preparar outro pacote do pedido, nos deparamos com falta do mesmo e falta na importadora. Logo após, chegou reposição do produto em nosso CD e preparamos imediatamente o seu pacote novamente e ele foi reenviado, no frete mais rapido possível, a PENHA EXPRESS.
Acabo de rastrear o seu *******, consta que ter chego no RJ No dia 05/12 e a entrega só não foi feita neste mesmo dia, por consta de atraso devido ao alto fluxo de postagens na transportadora. A entrega deverá ocorrer no dia 08/12.
Conforme explicado acima, vc pode confirmar as informações passadas, rastreando o seu pacote, utilizando o seu cpf, pelo link de rastreamento abaixo:
https://*******
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido, queremos resolver o quanto antes a sua situação, estamos a disposição para quaisquer duvidas.
Att,
Vitor
Réplica da empresa
08/12/2025 às 19:26
Boa noite, informamos que seu pedido foi entregue com sucesso em 08/12/25.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 08:16
Demorou a resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7