W.Truffi Blindados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2026 às 10:32

ID: 252990989

Adquiri um Jeep Commander Blackhawk zero quilômetro na BEXP e, por orientação da própria concessionária, realizei a blindagem na W-Truffi Blindagens, sob a informação de que fazê-la em outra empresa poderia implicar perda da garantia de fábrica.

O investimento na blindagem foi de R$ 102.800,00, razão pela qual esperava um serviço compatível com o elevado padrão de qualidade e segurança prometido.

Retirei o veículo em 30/01/2026 e, desde os primeiros dias de uso, identifiquei grave distorção óptica no para-brisa, com duplicidade de imagens ("efeito [Editado pelo Reclame Aqui]") e intenso espalhamento das luzes, especialmente durante a condução noturna. O veículo também apresentou distorção óptica no vidro lateral dianteiro do passageiro.

Os defeitos comprometem diretamente a segurança na condução, causando desconforto visual, dificuldade de percepção, fadiga e reduzindo significativamente a dirigibilidade no período noturno.
Comuniquei os problemas imediatamente à W-Truffi. Após diversas tratativas, o para-brisa foi substituído duas vezes, sendo a última substituição realizada em março de 2026.

Entretanto, o defeito permaneceu exatamente o mesmo. A duplicidade das luzes e o "efeito [Editado pelo Reclame Aqui]" continuam presentes, demonstrando que as intervenções realizadas não solucionaram o problema.

Na revisão mais recente, solicitei nova substituição do para-brisa, encaminhando fotos e vídeos que comprovam claramente a persistência do vício. Apesar disso, já transcorreu aproximadamente uma semana, sem qualquer resposta definitiva ou cronograma para realização do serviço.

Outro ponto preocupante é que a W-Truffi não disponibiliza um canal formal de SAC ou Controle de Qualidade, obrigando o consumidor a tratar questões dessa gravidade apenas por WhatsApp.

Após meses de tentativas de solução, duas substituições do para-brisa e diversos contatos, continuo com um veículo de alto valor que apresenta vícios graves e que não oferece a segurança e a qualidade esperadas.

Solicito:
- Substituição definitiva do para-brisa por componente novo, original e comprovadamente livre de distorções ópticas;

- Posicionamento formal da W-Truffi com uma solução definitiva para o caso.

Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando a responsabilização das empresas pelos prejuízos sofridos.

Meu objetivo continua sendo uma solução definitiva e compatível com o investimento realizado e com a segurança que se espera de um veículo blindado.