Entre plantas e promessas, uma cilada camuflada de alto padrão.
Em réplica
Morrinhos - GO
20/05/2025 às 11:57
ID: 217538123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um apartamento em outubro de 2023 da empresa, localizado na torre V3rso do empreendimento PROMENADE. O imóvel possui cerca de 41m e foi vendido dentro de um conceito que unia uma torre de compactos, uma torre de alto padrão com dois apartamentos por andar, e uma galeria interligando todo o projeto proposta que, inclusive, foi decisiva na minha escolha.
No entanto, em março de 2024, uma colega de trabalho me alertou sobre alterações no projeto original. Imediatamente, enviei um e-mail solicitando esclarecimentos, mas não obtive qualquer resposta.
Em abril, tentei novamente por e-mail e também via WhatsApp. Dessa vez, recebi uma resposta evasiva, com a promessa de que as informações seriam enviadas na semana seguinte. Como era de se esperar, nada foi enviado.
Seguindo orientação jurídica, encaminhei uma notificação extrajudicial. Recebi o comprovante de devolução ainda no fim de abril, e desde então, sigo sem qualquer retorno.
É lamentável. Como arquiteta e corretora de imóveis, jamais imaginei passar por uma situação como essa. Uma verdadeira cilada, que compromete não apenas meu investimento, mas a confiança em quem deveria prezar pela transparência com seus clientes.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 16:07
Olá, Danilla!
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e compreendemos totalmente sua frustração.
Desde o início do seu contato, reconhecemos que houve falhas no fluxo de comunicação e atraso nas respostas, o que não condiz com o padrão de transparência e respeito que prezamos com nossos clientes. Pedimos sinceras desculpas por isso.
As tratativas relacionadas ao objeto da reclamação estão sobre gestão do time jurídico para retorno devido a notificação extrajudicial encaminhada por você.
Por esse motivo, finalizaremos este atendimento por aqui e seguiremos o acompanhamento por meio do contato jurídico.
Reiteramos nosso compromisso com a ética, o respeito e a transparência com cada cliente que confia na WV Maldi.
Atenciosamente,
Equipe WV Maldi
Réplica do consumidor
21/05/2025 às 11:06
Não se trata apenas de responder, mas de efetivamente resolver o problema.
Estou aguardando uma solução há meses e, diante da falta de retorno, tomarei as medidas necessárias para minimizar o prejuízo.