Descaso com o cliente e serviço preguiçoso
Não resolvido
São Paulo - SP
30/01/2018 às 11:28
ID: 32647775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAgendei a instalação de um varal de teto e, por três vezes, liguei na empresa para esclarecer que o teto era alto (6m de altura) e me certificar de que não haveria problemas. Por três vezes me foi garantido que não haveria problemas. A empresa apenas realiza instalação em dias úteis e horário comercial e, portanto, fiquei o dia inteiro em casa esperando, deixando de realizar outros compromissos. Quando chegaram no meu apartamento disseram que não poderiam instalar naquela altura e tentaram me empurrar um produto mais caro e que não atendia minhas necessidades. Quando questionei sobre o porquê de não terem dito antes que não poderiam instalar, disseram que nem estavam sabendo da altura. A atendente, por outro lado, disse que passou a informação e um joga a culpa no outro.
Mas a realidade é que são preguiçosos, não estão dispostos a montar um andaime e apenas aceitam serviços fáceis. E ainda te fazem perder tempo e tentam te empurrar outras coisas diferentes da que você contratou. Instalar vara fácil eu mesmo faço, não preciso de uma empresa "especializada" para isso.
Recomendo fortemente que não façam negócio com essa empresa e procurem os concorrentes.
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Resposta da empresa
30/01/2018 às 12:42
Bom dia Sra.Cristiane
Gostaria de esclarecer que as atendentes não tem como fazer uma avaliação do local sem antes saber como é, por isso enviamos um técnico Para fazer gratuitamente o orçamento.
Quando o técnico observou a altura de 6m, aí sim foi possível avaliar que tipo de produto poderia ser instalado.
Sendo assim o técnico lhe ofereceu a sugestão mais adequada e econômica que era um varal com suporte na parede.
Poderíamos também alugar um andaime mas só o aluguel do andaime seria por volta de R$ *******,00 + o Varal.
Um Varal instalado a 6m de altura as cordas ficariam todas no chão.
Portanto não se trata de preguiça em sim profissionalismo.
Quanto ao trabalhar aos sábados a maioria dos condomínios não estão permitindo a entrada de prestadores de serviço.
Obrigado
Atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
06/02/2018 às 00:05
O trabalho de vocês é instalar varais. Diferentes casas terão diferentes características, incluindo altura. Uma escada extensível ou um andaime simples é o mínimo que se espera de quem pretende instalar um varal. O serviço que me foi oferecido posso eu mesmo fazer, e por uma fração do preço. O dia que eu perdi esperando vocês, não posso recuperar, esperava ao menos uma explicação decente. Não acho correto atender um ******* que não poderá ser feito, na esperança de empurrar outra coisa pro cliente.
Consideração final do consumidor
14/08/2020 às 11:08
Nunca responderam, empresa sem comprometimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2020 às 12:14
Bom dia Sra.Cristiane
Gostaria de esclarecer que as atendentes não tem como fazer uma avaliação do local sem antes saber como é, por isso enviamos um técnico Para fazer gratuitamente o orçamento.
Quando o técnico observou a altura de 6m, aí sim foi possível avaliar que tipo de produto poderia ser instalado.
Sendo assim o técnico lhe ofereceu a sugestão mais adequada e econômica que era um varal com suporte na parede.
Poderíamos também alugar um andaime mas só o aluguel do andaime seria por volta de R$ *******,00 + o Varal.
Um Varal instalado a 6m de altura as cordas ficariam todas no chão.
Portanto não se trata de preguiça em sim profissionalismo.
Quanto ao trabalhar aos sábados a maioria dos condomínios não estão permitindo a entrada de prestadores de serviço.
Obrigado
Atendimento ao cliente