Produto comprado de loja brasileira e vendedor deixando sob minha resp. tramites de importacao
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
09/02/2026 às 09:30
ID: 240167097
Realizei a compra de algumas camisas na empresa W11 SPORTS COMÉRCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA através da loja online, com pagamento integral realizado no ato da compra, acreditando se tratar de uma compra nacional, já que a empresa se apresenta como loja no Brasil.
Alguns dias após a compra, o vendedor entrou em contato e enviou um link de rastreio. Ao verificar o código, percebi que o produto estava sendo enviado diretamente da China.
Atualmente, ao acompanhar o rastreio, consta que o produto está parado na Receita Federal, aguardando envio de informações adicionais e com possibilidade de taxação.
Já entrei em contato com o vendedor solicitando esclarecimentos e suporte, porém não obtive nenhuma resposta até o momento, o que demonstra falta de suporte ao cliente após o pagamento.
Deixo claro que optei por comprar nessa loja justamente por acreditar que se tratava de uma empresa com envio nacional, evitando problemas com importação, taxas e burocracias alfandegárias.
Solicito uma solução urgente, podendo ser:
suporte imediato para liberação do produto sem qualquer custo adicional para mim; ou
reembolso integral do valor pago, caso haja taxação ou impossibilidade de entrega conforme anunciado.
Aguardo retorno e resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 19:23
Muito boa tarde meu amigo, tudo bem com você?? A gente sempre deixa claro que os produtos se tratam de importação, na descrição de todos os 4 produtos que você comprou, está escrito isso "Produto Importado POR ENCOMENDA, sai direto da fábrica do nosso fornecedor na China. Prazo de entrega de 15 a 30 dias úteis após envio!", pelo visto você não chegou a ler a descrição. Nas perguntas frequentes do nosso site, também informamos como funciona todo o processo da compra pelo nosso site, estamos a mais de 6 anos com nosso site no ar, sempre deixamos as coisas claras e sempre estamos disponíveis para tirar dúvidas e solucionar problemas através do nosso whatsapp. Quanto ao pedido ser taxado na alfândega, até janeiro de 2026 sempre pagamos a taxa de forma integral, então você não precisa se preocupar com isso, e caso o pedido fique retido, sempre temos duas alternativas, fazer um novo envio ou fazer o reembolso do valor pago, ou seja, podemos resolver todo tipo de situação somente conversando através do nosso whatsapp! Espero ter ajudado, qualquer dúvida pode nos chamar por lá, seguiremos monitorando seu pedido e dispostos a resolver qualquer situação! Ótimo final de semana para você!!