Atendimento demorado e ineficiente no chat, sem solução para o problema e aumento de preço sem melhora no serviço.
Respondida
São Paulo - SP
09/10/2025 às 10:13
ID: 228911537
O suporte ao cliente é simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]!
Você fica de prontidão no chat, responde o consultor na hora e ele demora 15 min ou mais entre uma resposta e outra. Ao fim você perdeu algumas horas para conseguir trocar meia dúzia de informações sem solução, além disso não fazem questão de entender o que você está dizendo, se fazem de [Editado pelo Reclame Aqui]! Eles podem demorar o tempo que for para responder, e você tem que perder o seu dia, caso demore 3 min já encerram o chat e você tem que fazer todo processo de novo, ou seja, eles podem tudo, inclusive não resolver nosso problema! Aumentaram o preço recentemente, mas o serviço só tenho a dizer que é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 11:40
Olá, Maryalua, tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência negativa com o nosso atendimento. Entendemos completamente a sua frustração e garantiremos que sua reclamação será ouvida.
Já entramos em contato para entender melhor o que aconteceu e ajudá-la da melhor forma possível. Nosso objetivo é melhorar continuamente e o seu feedback é essencial nesse processo.
Nosso atendimento não deve ser encerrado após minutos sem interação, vamos verificar individualmente o ocorrido e retornaremos diretamente a você.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver isso com você.
Atenciosamente,
Vinicius Magalhães - Customer Support Supervisor
ABC - Evo