EVO - ABC Fitness

Reclamar dessa empresa

Nova Serrana - MG

30/07/2026 às 16:10

ID: 255243833

Sou cliente do sistema EVO e estou enfrentando um problema extremamente grave que está causando transtornos operacionais e prejuízos para minha empresa.

Em julho de 2025, cadastrei diversos contratos recorrentes, porém sem marcar a opção de renovação automática, justamente porque nossa operação exige que, ao final do período de 12 meses, o cliente procure a recepção para realizar uma nova contratação. Esse é um procedimento interno da empresa.

No dia 23/07/2026, identificamos que alguns contratos estavam sendo renovados automaticamente, mesmo com essa opção configurada para Não. Ao verificar o cadastro, encontramos a opção de renovação automática marcada como Sim, mesmo eu tendo certeza de que ela havia sido desmarcada na criação dos contratos.

Desmarcamos novamente essa opção e atualizamos os contratos, porém, no dia 24/07/2026, o problema voltou a acontecer.

Entramos em contato com o suporte do EVO e fomos informados de que o problema havia sido corrigido naquela sexta-feira.

No entanto, no dia 27/07/2026, o erro ocorreu novamente. Gravei vídeos, enviei todas as evidências solicitadas e abri o chamado n *****.

Na terça-feira seguinte, fui informado de que o chamado havia sido encerrado porque o problema estava resolvido.

Porém, na noite de 29/07/2026, o erro voltou a acontecer exatamente da mesma forma.

Ou seja, o chamado foi encerrado sem que a falha tivesse sido efetivamente solucionada.

O que mais preocupa é que, sempre que entro em contato, a resposta é a mesma: informam que irão encaminhar o caso para a equipe de desenvolvimento, mas nenhuma solução definitiva é apresentada. Enquanto isso, continuo sofrendo os impactos desse erro.

Essa falha está gerando renovações indevidas, desorganizando nossos processos internos, causando retrabalho para a equipe, desgaste com os clientes e prejuízos para a empresa.

Sempre mantive todos os pagamentos do sistema rigorosamente em dia e espero receber o mesmo comprometimento por parte do fornecedor. Um erro dessa gravidade exige prioridade, transparência e acompanhamento até sua resolução definitiva.

Minha reclamação é para que o EVO:

* Resolva definitivamente esse problema.
* Identifique a causa da alteração automática da configuração de renovação dos contratos.
* Pare de encerrar chamados antes da confirmação de que a falha foi realmente corrigida.
* Assuma a responsabilidade pelos transtornos causados e apresente um posicionamento concreto sobre o ocorrido.

Espero uma solução definitiva, pois essa situação já se arrasta há dias e continua afetando diretamente a operação da minha empresa.