Falha na instalação de catraca com reconhecimento facial e péssimo atendimento ao cliente

Olá, Ana Paula
tudo bem?

Lamentamos pela experiência que você teve durante a implantação do seu novo equipamento de acesso. Entendemos a frustração de investir em uma nova tecnologia e encontrar dificuldades para colocá-la em operação, especialmente quando isso impacta a rotina da academia.

Gostaríamos de esclarecer que sua unidade foi ativada recentemente e nossa equipe já estava acompanhando essa ocorrência antes mesmo da publicação desta reclamação. Durante a análise, identificamos alguns pontos que precisavam ser ajustados no processo de cadastro da biometria facial e, ao aprofundarmos os testes, encontramos uma inconsistência técnica em uma funcionalidade relacionada à utilização da câmera. Assim que identificamos a causa, nossa equipe técnica atuou na correção e realizou novos testes para validar o funcionamento.

Após os ajustes, confirmamos junto à unidade que o processo de cadastro e utilização do reconhecimento facial passou a operar corretamente. Também realizamos orientações sobre as melhores práticas de uso para garantir o funcionamento adequado da solução no dia a dia.

Reconhecemos que a percepção de demora e falta de retorno gerou insatisfação, e esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Seu feedback é importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos de atendimento e acompanhamento.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar sua operação neste período de adaptação, para garantir que tudo funcione da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe EVO | ABC Fitness