Problemas recorrentes de cobrança indevida e falta de suporte na plataforma Evo

Olá, Edson!

Agradeço novamente pela conversa e pela transparência ao compartilhar, junto ao Wander, suas percepções conosco.

Sobre as transações duplicadas, o caso está sendo tratado pelo nosso time de Desenvolvimento por meio do ticket *****, para o qual solicitamos prioridade máxima.

Em relação ao estorno realizado com valor diferente do esperado, abrimos o ticket ***** para apuração e também pedimos prioridade na análise.

Recebi ainda os apontamentos de vocês sobre as experiências recentes com nosso atendimento. Peço desculpas pelos impactos causados e agradeço por nos trazerem esse retorno, que é importante para aprimorarmos a forma como conduzimos e acompanhamos cada solicitação.

Vou monitorar pessoalmente os dois tickets até a conclusão e manter vocês informados sobre os avanços. Continuo à disposição para apoiá-los no que for necessário.

Valorizamos muito a parceria que construímos com vocês e queremos seguir fortalecendo essa relação com proximidade, transparência e confiança. Obrigada pela paciência e pela oportunidade de cuidarmos desses pontos.

Atenciosamente,
Thayná - Atendimento Avançado EVO

Foi aberto um chamado para resolver o problema. Ainda estamos aguardando retorno com a solução dos problemas.

Olá!
Te enviei uma atualização sobre a tratativa por mensagem privada. O caso segue sendo acompanhado junto ao time responsável e avisaremos assim que todas as etapas forem concluídas. Permanecemos à disposição e comprometidos com a resolução.