W2A Telecom

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

20/12/2025 às 23:07

ID: 235467583

Sou cliente da empresa há alguns meses, possuo um plano de internet residencial que inclui o direito a 1 aplicativo standard e 1 aplicativo premium, com a possibilidade de trocar o aplicativo premium todo dia primeiro de cada mês.

O problema é que, caso eu não acesse o sistema exatamente no dia primeiro para confirmar ou trocar o aplicativo, o serviço que estava ativo é simplesmente desligado automaticamente, mesmo sem eu solicitar o cancelamento.
Entendo que exista a opção de troca mensal, mas considero inadequado que a escolha anterior não seja mantida automaticamente, obrigando o cliente a entrar todo mês para evitar a interrupção do serviço.

Além disso, o processo para realizar essa troca é extremamente confuso e mal explicado.
Não existe um passo a passo claro informando:
onde exatamente acessar
qual login utilizar
qual canal oficial funciona corretamente

Durante um período, eu conseguia acessar por uma página usando apenas meu número de telefone, porém agora o sistema informa que não existe nenhum cliente cadastrado com esse número, o que claramente é um erro, já que o serviço está ativo.

Existe outro caminho de acesso, que exige código de assinante e senha, informações que não são fornecidas de forma clara ao cliente. Pelo atendimento, até informam esses dados, mas o retorno é demorado e, na última tentativa, não obtive resposta.

O resultado é que fico sem conseguir acessar os aplicativos inclusos no plano, geralmente à noite ou em momentos de descanso, o que gera frustração e sensação de descaso com o cliente.

O que eu espero da empresa:
1. Que o aplicativo premium permaneça ativo automaticamente, sendo alterado apenas se o cliente entrar no sistema e solicitar a troca
2. Que exista um único caminho oficial de acesso, funcionando corretamente
3. Que seja disponibilizado um passo a passo claro, simples e acessível para escolha dos aplicativos
4. Que os erros de login sejam corrigidos e o cliente não fique dependente de atendimento que não responde

Estou pagando por um plano que inclui esses benefícios e, atualmente, não consigo utilizá-los de forma estável.

Aguardo retorno com uma solução definitiva.