Fatura em aberto.
Respondida
Carapicuíba - SP
20/04/2025 às 07:55
ID: 215167073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõeseu estava com algumas contas em atraso do ano passado pois tive uns problemas financeiros. O serviço FOI TOTALMENTE BLOQUEADO, como já era de se esperar. Só que, ontem quando fui fazer uma negociação estava sendo cobrado umas faturas o mês de janeiro, fevereiro, março e o mês de abril???? Como eu vou pagar um serviço que nem se quer estava sendo utilizado? KKKKK ISSO NAO EXISTE! Qualquer contrato de prestação de serviço, seja ele qual for quando acontece a suspensão de prestação da empresa prestadora, fica congelado após 30 dias, como que eu vou quitar um débito de algo que nem estava sendo utilizado?
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 17:47
Olá, Nathali. Como vai?
Desde o recebimento da sua reclamação, tentamos contato com você para esclarecer a situação, mas ainda não obtivemos sucesso.
Em fevereiro deste ano, foi realizada uma negociação com vencimento para o dia 17/02/*******. Até o momento, essa fatura permanece em aberto. Enquanto houver valores pendentes, o sistema continuará gerando faturas mensais automaticamente porém, todas essas faturas serão extintas assim que o pagamento da negociação, no valor de R$ *******,00 for confirmado.
Gostaríamos de reforçar que nenhuma dessas cobranças se refere à utilização dos serviços em *******, já que o serviço foi bloqueado, de fato, ainda em *******. E exatamente por esse motivo, as faturas que não se referem ao período real de utilização do serviço serão canceladas automaticamente após a quitação do acordo.
Esperamos que essas informações tenham esclarecido suas dúvidas. Continuamos à disposição para ajudar e aguardamos seu retorno para que possamos retomar nossa parceria.
Atenciosamente,
Equipe W2A Telecom