Queda de Internet

Olá, Mariana. Como vai?

Lamentamos que você venha tendo problemas com a sua internet atual, mas podemos te garantir com absoluta certeza que a causa deles não é a W2A.

A nossa equipe é treinada e capacitada para atuar atendendo aos padrões de qualidade e normas de segurança exigidos, mas acima de tudo, prezamos pela ética e pelo bom relacionamento com nossos concorrentes.

Existem várias razões que fazem ser necessária a manutenção da rede de um provedor como o nosso (e dos nossos concorrentes também, uma vez que as fibras ficam juntas nos postes). Por exemplo: quando um caminhão arrebenta os fios por levar uma carga muito alta, isto pode afetar a conexão tanto dos assinantes da W2A como de qualquer outro provedor daquela região. Caso a fibra do seu provedor também tenha sido rompida, você ficará sem conexão até que ela seja reparada.

Neste tipo de incidente, nossas equipes se deslocam ao local do rompimento imediatamente para restabelecer a conexão o mais rápido possível. Talvez ver a nossa equipe no local logo após você identificar sua desconexão possa ter influenciado a sua percepção, mas lhe asseguramos que jamais mexemos em qualquer outra rede que não seja a nossa.

A sua afirmação é equivocada quando nos acusa de mexer nos meios de outras internets e afeta negativamente a imagem da W2A perante aqueles que visitam o nosso perfil aqui nesta plataforma, portanto pedimos que caso você possa provar o que afirma, entre em contato conosco e seremos os principais interessados em tomar todas as medidas necessárias para que isto jamais ocorra novamente.

De todo modo, a W2A permanece à disposição para esclarecer quaisquer questões.

Atenciosamente,

Garantia da Qualidade
W2A Telecom.

Mariana,

Somos os principais interessados em solucionar qualquer problema e também impedir que situações como essa aconteçam, mas reforçamos que você não nos apresentou qualquer prova tampouco laudo técnico que responsabilize a W2A pelas ações que nos acusa e afirma que negamos mediante um documento que não é de nosso conhecimento. E ainda, avalia nosso atendimento com nota zero prejudicando a nossa reputação sem sequer ser cliente de nossa empresa.

Os nossos canais oficiais de atendimento continuam à disposição para que você entre em contato conosco e apresente este laudo técnico que afirma possuir e assim possamos dar a devida tratativa à sua reclamação.