Serviço e suporte decepcionantes
Respondida
Carapicuíba - SP
04/09/2022 às 21:36
ID: 149628079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 30/08 venho sofrendo com oscilações na minha rede. Entrei em contato no final do dia e não detectaram nenhum problema, foi feito um agendamento para visita de um técnico em até 48h. No dia seguinte, a internet estava pior e não consegui trabalhar de tão horrível que o serviço estava. Tentei contato novamente e foi aí que me informaram que estavam passando por uma longa manutenção emergencial na rede e alguns clientes estavam passando por instabilidades. Já estamos no dia 04/09 e a internet continua péssima, o suporte não nos dá informação alguma ou prazo para normalização do serviço, não consigo jogar online ou acessar serviços de streaming, passei o final de semana praticamente incomunicável e sem expectativa de quando irei ter acesso ao serviço que estou pagando. O suporte é ineficiente e a qualidade do serviço deixou a desejar, estou completamente chateado por ter que passar por isso, nem pela concorrente de vocês, onde mantive assinatura por mais de 5 anos tive que passar por uma situação vergonhosa dessas. Amanhã é segunda-feira, tenho trabalho, será que vou conseguir trabalhar ou será mais um dia perdido? Espero que esses dias sem internet não sejam cobrados, já reclamei diretamente com a Anatel e irei reclamar novamente.
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Resposta da empresa
06/09/2022 às 19:13
Olá, Sr. Flaubert
Conforme nosso contato telefônico há pouco, segue abaixo a nota de esclarecimento referente ao problema ocorrido em nossa rede.
NOTA DE ESCLARECIMENTO
Aos assinantes W2A Telecom
Desde o último dia 30/08/******* nossos assinantes têm sofrido com lentidão e oscilação no sinal de sua internet por diversos momentos.
Isto se deve a uma manutenção emergencial que foi iniciada pois estamos sendo vítimas de ataques DDoS desde esta data, assim como outros provedores da nossa região.
Esse tipo de ataque sobrecarrega a rede do provedor e não permite que ele entregue toda a velocidade de navegação aos assinantes.
O objetivo desses ataques, na maioria dos casos, é manchar a imagem da empresa perante os seus assinantes, já que ela não consegue entregar seus serviços da forma como deveria.
IMPORTANTE: ESTES ATAQUES NÃO ACESSAM OS NOSSOS SERVIDORES E NÃO OFERECEM NENHUM RISCO AOS DADOS DOS ASSINANTES. SUAS INFORMAÇÕES ESTÃO SEGURAS COM A GENTE.
Em uma Operação realizada hoje pela Polícia Civil do Rio Grande do Sul uma pessoa foi presa acusada de ser responsável por este tipo de ataque. Infelizmente existem muitas outras pessoas mal-intencionadas como esta.
Você pode saber mais sobre isso clicando aqui > https://*******
Prejudicando a navegação dos assinantes, a insatisfação é certa e o número de reclamações é extremamente alto. Com isso, os nossos canais de atendimento também são sobrecarregados, aumentando o nosso tempo de resposta. Mais uma vez o cliente fica insatisfeito, com toda razão.
Queremos esclarecer a todos vocês que desde que tudo isso começou estamos trabalhando 24 horas por dia, com equipes internas e externas, para cessar os ataques e minimizar os impactos que eles causam.
A manutenção continua acontecendo (porque infelizmente os ataques também continuam), e ainda podem ocorrer oscilações na navegação principalmente para assinantes que utilizam conexão por VPN e serviços de IPTV (TvBox).
Se não fossem os nossos esforços empregados até aqui, os impactos poderiam ter sido ainda maiores, mas estamos utilizando todos os nossos recursos para que cada vez menos pessoas sejam afetadas.
Já tomamos as medidas legais cabíveis, amparados por nosso time jurídico. Os órgãos competentes também já foram acionados e estão cientes desta ocorrência.
O cancelamento do serviço em razão da falha no fornecimento é um direito do consumidor previsto em lei, que será cumprido por nós com todo o rigor com quem solicitar.
Estamos aqui para esclarecer de forma transparente o que está ocorrendo e reforçamos que esta é uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], que não faz parte da nossa rotina.
Só pedimos a você um voto de confiança em nome da credibilidade e da qualidade que sempre oferecemos antes disso tudo.
Em breve, com todo apoio que estamos tendo, teremos esta situação desagradável resolvida. Esse é o nosso principal compromisso agora.
Muito obrigado pela sua compreensão e apoio.
W2A Telecom