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São Paulo - SP

08/08/2017 às 21:04

ID: 28024997

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Re: Troca ou Devolução de Produtos
PG
Paulo Gomes


Responder|
qui 03/08, 17:48
*******
Esta mensagem foi enviada com prioridade alta.

De: Paulo Gomes <*******>
Enviado: domingo, 18 de junho de ******* 10:24
Para: *******
Assunto: Troca ou Devolução de Produtos

Boa Tarde!

Venho solicitar a troca dos seguintes produtos, conforme pedido ******* de 25 de abril de *******. Produtos retirado na loja no dia 10 de maio de ******* com características diferentes do pedido ou defeito.

1-Frontal/Display do Moto X Play XT1563 com defeito, Ghost Touch(Toque [Editado pelo Reclame Aqui])

2-Kit Touch Sony Xperia D2403 em não conformidade com o aparelho e fora da descrição do pedido.

Antecipadamente agradeço a atenção e aguardo providencias.

Atenciosamente,

Paulo Gomes


Boa Noite!

Achei de bom tom, relatar aqui, a minha insatisfação quanto ao atendimento, processo de venda e pós venda, garantia e outros.
Esclareço;

Efetue por varias vezes o pedido de compra de 2 produtos e em todos não obtive sucesso por problema no fechamento de pagamento.
Depois de ligar e passar vários wattsap com a Sra. Ana Paula que me informava em etapas e depois de vários dias tentando achar uma solução por parte da vendedora que se disse Gerente responsável pelo setor, a mesma finalmente me indicou como solução a retirada dos produtos na Loja Física, me pedindo para aguardar por mais 7 dias ao qual fiz a observação de que vendia os produtos sem terem em estoque e sem garantia de entrega se eu tivesse concluído o pagamento via Bcash/Payu. Vendem produtos, recebem o pagamento e o cliente fica sem garantia de receber os produtos. Mesmo assim dando mais um ponto de confiança aceitei e aguardei, quando fui retirar os produtos um deles não correspondia com o solicitado e o outro veio sem nenhuma embalagem e cheio de marcação a caneta no seu interior. Acontece que devido a demora na entrega perdi os 2 clientes. Depois de vários dias observei que o outro produto estava com defeito(Frontal/Display Moto X). Pedi a troca dos produtos e a Sra. Ana Paula disse-me; que me faria um grande favor e entraria em contato com o seu fornecedor para ver a possibilidade de o mesmo efetuar a troca, pois segundo ela havia se passado os 30(Trinta) dias dados como "garantia". Tudo isto eu suportei e diante da arrogância e indelicadeza da mesma, aguardei mais uma vez. Voltei a loja para retirar e fui recebido por outra funcionaria que me disse que só foi possível a troca do produto com defeito(Frontal/Display). Mas o que estava intacto(Kit Touch Sony), porém fora do descrito no pedido não fora possível a troca; ou seja me venderam um com defeito e o outro em não conformidade com o pedido. Sobre a possível alegação que eu não estaria apto a exercer as funções de reparo nos aparelhos é inverídica e caluniosa. Trabalho na área de informatica desde o ano de *******(SENAI,MICROSOFT,INSTITUTO EDISON)desde ******* na área de telefonia móvel e tablets(IMPACTA). Além desses transtornos, não me deram GARANTIA DE 90 DIAS como manda a lei, não me entregaram NOTA FISCAL DOS PRODUTOS adquiridos como manda a lei. Por todos esses motivos, deixo aqui minha extrema insatisfação com a "empresa", e duvidando de sua idoneidade e surpreso com o oferecimento de franquia a interessados.

P.S. Garantia e observações quanto a serviços no site são fora de normas junto ao Código do Consumidor.